Интервью с выпускником: Наталья Булгакова, выпускница курса «Маркетинг для фрилансеров»

Продажи и маркетинг тесно связаны друг с другом, особенно в небольших проектах. Обе сферы являются ключевыми и требуют к себе повышенного внимания предпринимателя. Мы тоже затрагиваем тему продаж, где нам помогает наш эксперт — Наталья Булгакова, руководитель тренинг центра «Сияние» и проекта «ИдеяПродаж». Но бизнес-тренерам тоже нужно продвижение, и сегодня Наталья — в роли выпускницы нашего тренинг-центра и автора проектов.

Наташа, на момент обучения в нашем тренинг-центре у тебя уже был проект «Сияние» или ты работала как специалист по продажам?

На момент обучения тренинг-центру «Сияние» в Новосибирске было уже 8 лет. Сейчас 9. И ещё стартовал мой новый проект «ИдеяПродаж» в Санкт-Петербурге.

А почему ты выбрала именно «Маркетинг для фрилансеров»?

Из-за питерского проекта. Ведь в нём я как раз больше работаю самостоятельно и являюсь ведущим бизнес-тренером продаж. И — да, фрилансером! Если концепция «Сияния» — несколько направлений обучения, то «ИдеяПродаж» — это только о продажах, переговорах и сервисе.

Как вообще появилась идея заниматься именно продажами, и как образовался тренинговый центр?

Так получилось, что, имея два фундаментальных высших образования — психологическое и медицинское, я практически сразу после института стала работать в продажах (кроме небольшого периода работы школьным психологом). Работала продавцом, затем менеджером активных продаж. И так продолжалось вплоть до идеи создания тренинг-центра.

Я всегда любила учиться. Когда зарегистрировала компанию, я собрала вокруг себя мощных бизнес-тренеров, в основном, из Новосибирска. Потом сама же у них училась — пользовалась служебным положением. 

Со многими тренерами до сих пор работаем в плотной связке.

Как ты узнала о курсе и почему решила пойти?

В первый раз я увидела Марию на вебинаре, по-моему, на конференции в «Академии правильных копирайтеров» в 2016 году.  Она мне понравилась как эксперт своей спокойной, ненавязчивой манерой подачи информации и какой-то «настоящестью».

Я нашла её сайт, подписалась на рассылку, из которой и узнала о курсе.

Что именно дал тебе курс?

Когда я знакомилась с программой, для меня важными блоками были исследование ЦА, позиционирование, ассортиментная линейка, контент.

По итогам курса я полностью прописала аватары клиентов (ориентировалась больше на новый проект «ИдеяПродаж»), поняла свою цель работы с клиентами и сформулировала её — появилось позиционирование, составила ассортиментную линейку.

Например, я раньше не проводила вебинары и консультации в скайпе. После курса пересмотрела своё отношение к недорогим и бесплатным услугам.  Они дают клиентам возможность познакомиться со мной, узнать меня как эксперта, присмотреться. А потом решить, подхожу ли я им в качестве тренера.

Я стала проводить 2-х часовые платные консультации в скайпе и при личных встречах.

Ты поделилась в Фейсбуке необычными инсайтами. Расскажи о них подробнее. Работаешь ли ты с «нехотелками» клиентов — ведь на этом уровне обычно некий ступор, трудно начать движение. Многие просто не видят смысла идти туда, куда не хочется.

Работая с клиентами, я наблюдаю такую историю, как изначально неверно сформулированный запрос на обучение.

Например, клиент говорит: «Я считаю, что мои менеджеры не умеют завершать продажу.» В ходе общения может выясниться, что менеджеры ведут клиентскую базу на стикерах и ежедневниках. Да, при таком бизнес-процессе они будут забывать кому-то позвонить и — да, не завершат продажу.

Важно отличать системную ошибку от частного случая.

В данном случае, «нехотелкой» клиента может быть сопротивление внедрению CRM-системы. Нужно найти аргументы, показать важность применения специализированной программы.

Какие успехи в своём проекте ты считаешь самыми значимыми?

Самое главное для меня — постоянный профессиональный рост. Проект не даёт мне шансов остановиться в развитии, приходится много учиться и развивать свои навыки: и как руководителя, и как бизнес-тренера.

Успех для меня — значит успеть! Я смогла создать проект, который входит в лидеры рынка по Сибирскому федеральному округу, а теперь я работаю и в Новосибирске, и Санкт-Петербурге.

Мне помогают клиенты, с которыми я вместе учусь и достигаю новых вершин. Спасибо им за это!

И, наверное, для тебя лучший показатель твоей работы — это успехи клиентов. Сможешь о них рассказать?

Успешных кейсов за столько лет накопилось много. Это мои «дети»!

Например, одна компания с моей помощью внедрила CRM-систему (та самая компания из прошлого примера) и повысила конверсию входящих заявок на 30%.

Другая прописала «портрет клиента», сформулировала позиционирование, что дало ей возможность сосредоточиться на «своих» и не распыляться на «чужих» покупателей.

В третьей «под ключ» выстроена система обучения торгового персонала — теперь это одна из лучших торговых сетей в нашем городе (по отзывам клиентов).

Как ты продвигаешь проект? Как тебя находят клиенты?

Со многими клиентами я работаю годами, с течением времени рынок и бизнес претерпевает изменения, приходится в компаниях корректировать процессы — и клиенты вновь обращаются ко мне.

Меня рекомендуют своим знакомым, а те — «передают» дальше.:) Рекомендуют партнёры из смежных областей знаний: маркетинговые и кадровые агентства. К ним часто поступают запросы на проекты по построению системы продаж.

Также у меня хорошо работают:

  • активные продажи (холодные звонки);
  • личные страницы в социальных сетях, особенно Фейсбук;
  • рассылка по базе подписчиков.

Сейчас внедряем рекламу в Яндекс.Директ. Этот формат пока тестируем, результаты будем анализировать.

Традиционно спрошу о трудностях: что преодолеть оказалось сложнее всего?

Обычно сложности испытывают предприниматели на самом старте проекта. Мне же сложнее далось время, когда в 2016 году пришлось пересмотреть свои тренерские методики и подходы.

Например, я несколько лет проводила тренинги продаж по пяти шагам, потом прошла обучение и поняла, что так больше не пойдёт: методика морально устарела, старые способы не работают. А новые ещё не внедрены и не протестированы. Это было сложно.

Сейчас я пользуюсь несколькими методологиями одновременно: переговоры по Кэмпу, Адизес, «Спиральная динамика» и так далее. Внедряю, а затем анализирую результаты и отзывы клиентов.

Сейчас ты наш эксперт в теме продаж и даёшь ценные советы о том, как достичь результатов именно в этой сфере. А что ты могла посоветовать с точки зрения собственника проекта? На что обращать внимание бизнес-тренерам?

Бизнес-тренерам продаж (внешним) я рекомендую пройти курс по маркетингу — это сильно облегчит процесс поиска клиентов и позиционирования. Ваш потенциальный клиент сразу поймёт, его ли вы тренер. В будущем это снизит риски недопонимания и разочарований.

И, конечно, я желаю тренерам щедрых и благодарных клиентов!

Наталья Булгакова, бизнес-тренер по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах B2B и B2C.

ИдеяПродаж ,   Тренинг-центр «Сияние»

Фейсбук

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

семнадцать − 2 =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2018.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получайте бесплатные уроки по маркетингу для частных специалистов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×