Как создать тёплые отношения с клиентами в мессенджере Фейсбука

Первый пример тотального делегирования мы увидели ещё в детстве. Помните советский мультфильм? «Вы что же, и есть за меня будете?!» — «Ага!» В эпоху искусственного интеллекта делегировать можно практически всё. Сегодня мы расскажем о том, кто вместо вас может переписываться с вашими подписчиками в Facebook, иными словами речь пойдет о чат-боте Фейсбука. Технокоуч Катерина Сасунова расскажет о чат-боте и о его роли в продвижении проекта.


В настоящее время очень много говорят про чат-бота для мессенджера в Фейсбуке. Так ли это эффективно и нужно в вашей работе?

Основная мысль, которой я хочу поделиться: переписку в мессенджере от имени вашей бизнес-страницы можно вести не только для продажи своих услуг.

На курсах по использованию чат-бота в мессенджере Фейсбука говорят о том, как построить воронки продаж: догнать, догреть и продать, но почти никто не учит использовать чат-бота для построения доверительных отношений с клиентами.

Как всё начиналось

Как большинство молодых коучей, я в начале пути столкнулась с проблемой привлечения клиентов и создания своей постоянной платной практики. Позади множество тренингов, интенсивов, мастер-классов по продвижению, рекламе, управлению проектами, по email-маркетингу. Я научилась делать сайты, лендинги, рассылки — прошла весь полный граблей путь от полного отчаяния до веры в свои силы и стабильного дохода.

Ещё год назад у меня не было бизнес-страницы в Фейсбуке, я не проводила вебинары, практически не писала посты и даже не публиковала личные фотографии. А уже сегодня моя любовь к решению технических задач вроде создания сайта, настройки рекламы, внедрения чат-ботов не только вывела мой проект на новый уровень, но и помогает моим коллегам: коучам, консультантам, психологам.

Сразу скажу: я против вирусности, навязчивости и массовых атак на потенциальных клиентов. Ведь основа в работе коуча — человек для человека! И своих клиентов-коллег я учу мягкому и комфортному построению отношений с клиентами, а не продажам в лоб.

Впервые я познакомилась с возможностями чат-бота для мессенджера в Фейсбуке ещё в апреле 2017 года. И сейчас уже явно вижу, что возможности эти почти безграничны: от приглашения и регистрации на мероприятия до трансформационных игр и консультаций с метафорическими картами.

Почему стоит пользоваться чат-ботом

Чем же так хорош чат-бот в мессенджере?

1. Это тренд!

Многие пропагандируют продажи в лоб с помощью мессенджера, поэтому люди с большим недоверием и даже с негативом реагируют на словосочетание «чат-бот». Но если с клиентами общаться и строить отношения очень бережно, то этот бот превращается в крайне гибкий инструмент, который позволит выделиться на фоне коллег.

Важно! Помните об экологичности — выделяйтесь со знаком плюс!

2. Сообщения приходят прямо в мессенджер, а это означает 100%-ную доставляемость

Читают сообщения около 50-80 % получателей, и обычно это происходит, если сообщение приходит на экран компьютера или телефона — тогда мимо него сложно пройти. Но никакого спама быть не должно: клиент должен попадать в рассылку только с его личного согласия. Присваивайте метки-теги подписчикам, чтобы учитывать их интересы при отправке сообщений по той или иной тематике.

3. Никаких кодов!

У чат-бота интуитивно понятный механизм настройки и создания сообщений. Всё происходит в режиме реального времени щелчком мыши. 

4. Сочетание методов

Использование платных возможностей продвижения Фейсбука в сочетании с чат-ботом позволяет бюджетно и экологично привлекать новых подписчиков для бизнес-страницы, собирать аудиторию для вебинаров и мастер-классов, напоминать о событии прямо в сообщениях в мессенджере.

5. В постоянном контакте с клиентами

Используя коммуникацию в мессенджере, вы собираете контакты реальных и потенциальных клиентов, сохраняя с ними связь. Вы можете напомнить о себе, предложить помощь, просто спросить: «Как дела?» И всё это — не в личной переписке, а от имени своего проекта (бизнес-страницы). Это работает как дополнительный инструмент к email-рассылке. 

Настройка чат-бота

Для использования возможностей мессенджера вам нужна ваша бизнес-страница и сервис ManyChat. У сервиса есть бесплатная и pro-версия, но функционал бесплатной версии настолько широк, что его вполне хватит для общения с 500 подписчиками. Стоимость платной версии — 10 $ в месяц.

Как подключить сервис ManyChat к вашей бизнес-странице ФБ, вы можете посмотреть в видеоуроке.

Способы использования чат-бота

Рассмотрим, что именно можно делать с помощью бота ManyChat.

Основные инструменты

1. Интеграция с вашим блогом, сайтом, лендингом или другой страницей

Легко настраивается внешний вид и автоматическая генерация кода для интеграции на сайте. Вы можете выбрать то, что нравится именно вам: большое или маленькое окошко, на цветном или прозрачном фоне, в виде простой кнопки или коробочки-бокса.

Таким образом можно предлагать потенциальным клиентам, читающим ваш блог, быть в курсе событий и становиться вашими подписчиками.

Виджет можно разместить на лендинге мероприятия с предложением подписаться и получать напоминания о мероприятии в сообщениях мессенджера. Это эффективнее, чем напоминания в почте.

2. Лендинг прямо в мессенджере

Вы можете создать отдельную страницу с описанием услуги/продукта/мероприятия и предложением принять участие. Клиент становится подписчиком только при личной заинтересованности в предложении.

Удобно приглашать на вебинар и другие подобные мероприятия, указав описание. Можно собирать группы, анонсировать тренинги, марафоны. Есть возможность добавить изображения, менять цвет текста и фона. Очень простая и гибкая настройка!

Возможности чат-бота настолько гибкие, что, ознакомившись с описанием на лендинге, можно просто подписать клиента на рассылку новостей. А можно направить дальше, создать цепочку сообщений для выбора варианта услуги/участия в мероприятии, если оно платное.

3. Создание целевой ссылки для подписки

Этот инструмент позволяет создавать целевые ссылки и использовать их в платном продвижении постов на бизнес-странице или просто в любых постах.

Добавьте к публикации кнопку, переходя по которой, клиент может получить подарок (книгу, чек-лист и пр.), зарегистрироваться на мероприятие, стать подписчиком тематической рассылки и многое другое из того, что вам ещё захочется внедрить.

Целевая ссылка нужна для того, чтобы задать тон, направить разговор в нужном направлении. И такие ссылки создаются и настраиваются для разных целей, для каждой — отдельная целевая ссылка.

4. Автоматический ответ чат-бота на комментарии к посту на бизнес-странице

А вот это просто космос! Возможностей для применения здесь огромное множество, а суть такова: вы публикуете пост на бизнес-странице и привязываете к нему чат-бота ManyChat. Когда читатели оставляют в комментариях ключевое слово или знак («+», «хочу», «да» и так далее), происходит автоматическая отправка в мессенджер этому читателю сообщения, которое вы заранее настраиваете.

Посмотрите урок по настройке этого инструмента.

5. Специальные кнопки Main Menu

Помимо специальных инструментов есть возможность настроить кнопку (или несколько кнопок) быстрой связи с вами. Кнопки будут видны в окне сообщения.

Это простой способ стать доступнее для ваших клиентов.

Например, можно настроить кнопку таким образом, что, нажимая на неё, клиент будет переходить на страницу записи на консультацию, лендинг или даже звонить вам на мобильный телефон. Всё зависит от ваших пожеланий и целей.

Посмотрите, какие кнопки у меня:


«Спросить Геннадия» — кнопка-возможность задать вопрос по продвижению и получить ответ от моего бота-гения Геннадия.

«Привычка ПРОдвижения» — переход на страницу с описанием моей программы для коучей, консультантов и экспертов.

Это основные и самые эффективные инструменты сервиса ManyChat. Все они доступны в бесплатной версии.

Идеи для использования чат-бота

Подойдём творчески к внедрению бота в систему продвижения вашего проекта.

Идея 1. Дарить подарки

Вы можете предложить в подарок своим читателям скачать книгу, чек-лист, список книг или фильмов, посмотреть видео или что угодно, что может быть ценно вашим читателям.

Используйте инструменты «Целевая ссылка» или «Ответ в комментариях».

Вариант 1. Использование целевой ссылки

На вашей бизнес-странице вы публикуете пост с информацией, что хотите поделиться книгой (или подарить что-то ещё) и сообщаете, что получить книгу можно, нажав на кнопку «Подробнее».

В сервисе ManyChat в разделе Growth Tools создаёте новый инструмент Messenger Ref URL, настраиваете сообщение: «Спасибо за ваш интерес! Книгу можно скачать по ссылке ниже». Добавляете кнопку «Скачать» и указываете ссылку для скачивания книги. На данном этапе можно присвоить подписчику метку-тег, и в дальнейшем вы можете отправлять подписчикам с этой меткой что-то полезное по теме, схожей с книгой. Или отправить им сообщение с вопросом, понравилась ли книга. Полученную ссылку указываете в кнопке «Подробнее» при платном продвижении публикации. 

Итог: вы подарили книгу и обрели подписчика.

Идея 2. Пригласить на вебинар, мастер-класс или другое мероприятие

Используйте инструменты «Целевая ссылка» или «Ответ в комментариях».

Вы можете разместить пост-приглашение на вебинар на вашей бизнес-странице. В тексте поста попросите желающих принять участие поставить «+». Все читатели, оставившие этот знак, автоматически получают сообщение в мессенджер, где должны подтвердить своё желание участвовать в мероприятии.

Подготовьте пост-приглашение. В сервисе ManyChat в разделе Growth Tools добавьте инструмент Facebook Comments. В настройках нужно выбрать заранее подготовленный к публикации пост-приглашение и настроить сообщения, которые получит читатель. Не забудьте присвоить метку-тег, чтобы в дальнейшем отправлять напоминания о вебинаре. 

Идея 3. Розыгрыши подарков

Устраивайте розыгрыш призов или подарков с помощью сообщения в мессенджере.

Можно побаловать своих подписчиков и устроить им праздник, можно сделать подарки во время проведения вебинара, как это сделала я. Всем участникам прямо во время вебинара было отправлено сообщение с предложением выбрать подарок. Сообщение настроено таким образом, что коробочку можно выбрать только одну, в каждой коробочке — подарок.

В моих коробочках была бесплатная 30-минутная консультация, льготное участие в платном мероприятии, инструкция по использованию сервиса ManyChat стоимостью 300 рублей и два видеоурока по настройке сервиса.

Все остались очень довольны!

Идея 4. Игра в города

Вы можете придумать любой сценарий и условия игры.

На своей бизнес-странице я предложила читателям поиграть в города: получить подсказку о собственной уникальности на основе уникальности какого-то города, который читатель выбирает в случайном порядке.

Разместите пост с приглашением с приглашением поиграть и условиями. Читатель оставляет «+» в комментарии, получает сообщение и предложение выбрать цифру от 1 до 5 (цифр может быть сколько угодно), пишет в ответ сообщение с цифрой и получает соответствующую цифре картинку-подсказку с изображением города и описанием его уникальности.

Используется всё тот же инструмент Facebook Comments.

Подобным образом я настраивала сессию-знакомство с помощью метафорических карт коллегам-клиентам. И результаты были прекрасные от такой интеграции чат-бота и карт.

Идея 5. Спроси Геннадия

Геннадий — придуманный мной бот-гений, который отвечает на вопросы по продвижению, рекламе и помогает решить технические задачки моим читателям.

Он создан для того, чтобы любой человек мог задать вопрос в мессенджере на бизнес-странице и совершенно бесплатно получить видео- или письменный ответ.

И Геннадий пользуется популярностью. 🙂 Для моих подписчиков это возможность решить свои вопросы, а для меня — узнать, чем же я могу быть полезна своим читателям. Наша дружба крепнет!

Совершенно не обязательно придумывать имя своему боту. Вы можете настроить кнопку Main Menu для какой-то услуги или консультации на определённую тему. Расскажите в своих постах о возможности бесплатно получить ответ на интересующий читателя вопрос или микроконсультацию (устно или письменно). К кнопке можно настроить переход на анкету в гугл-форме, например.

Настройки кнопок зависят от специфики проекта и вашей фантазии.

Катерина поделилась с вами своими наработками, как можно использовать чат-бот для мессенджера Фейсбука и дружить со своими клиентами. А какие у вас появились идеи для чат-бота?

 

Катерина Сасунова, технокоуч

ТехноКлуб

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

три − 1 =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2018.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получайте бесплатные уроки по маркетингу для частных специалистов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×