Как стимулировать общение на личной странице Фейсбука и зачем это нужно

Многие аккаунты в социальных сетях похожи на кладбища. Пустота, тишина, ни души. Не беда, если так происходит на заброшенных страницах, о которых давно забыли даже их владельцы. Но если автор страницы старается, вкладывает силы в создание контента, а на него никто не реагирует (а значит и не покупает) — очень обидно.

Эта статья о том, как повысить активность на вашей личной странице в Фейсбуке, если вы используете её для продвижения.

Почему общаться важно?

Когда нам с вами нужна помощь, скажем, врача или переводчика, мы первым делом думаем: а кто из наших друзей этим занимается? Потому что друзьям мы доверяем больше.

Развивая свои соцсети, вы работаете над расширением круга ваших виртуальных знакомых. Люди следят за вашим контентом, воспринимают вас как эксперта, компетентного в своей теме. Но именно общение, живой разговор с людьми делает вас настоящими друзьями, вовлекает читателей во взаимодействие с вами и формирует ваше комьюнити.

Комьюнити = сообщество поклонников (фанов) вашего проекта и вас лично. Фаны лучше всего покупают ваши продукты и могут делать это многократно. Они поддерживают все ваши начинания и по собственной инициативе распространяют информацию о вас, то есть становятся самым лучшим сарафанным радио — мощным каналом продвижения.

У активного общения на странице есть ещё одна важная функция: оно повышает видимость поста в частности и страницы в целом.

Не секрет, что Фейсбук показывает ваши посты далеко не всем подписчикам. Если под постами нет социальных реакций, их видит малое количество людей — только активная часть вашей аудитории. Те, кто и так постоянно читают вас и/или общаются с вами в личке. Но как только реакции появляются, Фейсбук увеличивает охват поста. Так текст, под которым постоянно кто-то пишет новые комментарии, может “жить” несколько дней. Повышается вероятность, что его увидят те, кто почти забыл о вашем существовании, а среди них могут быть потенциальные клиенты.

Как ни крути, общение в соцсетях — важная штука.

Что же делать, чтобы оно на вашей странице случалось регулярно? Об этом и поговорим.

Как стимулировать общение с помощью контента

Контент на личной странице Фейсбука — система, которая формируется в зависимости от задач.

Основа, стержень любой контентной стратегии — экспертные посты: полезные в вашей теме, показывающие вас как активного специалиста, продающие. Но такой контент не всегда хорошо комментируют. Ставят лайки в благодарность за полезную информацию, могут говорить спасибо, но не более.

В каких случаях люди активно комментируют ваш экспертный контент?

  • Если ваш продукт — эмоциональный. То есть ваша тема интересна аудитории, а не просто нужна. Например, если вы пишете об искусстве или ведёте кулинарный блог.
  • Если в вашей теме есть острые боли клиентов. Например, если вы занимаетесь юридической или бухгалтерской поддержкой малого бизнеса, то можете поднимать вопросы, которые очень тревожат вашу аудиторию. К примеру, пост о новом законе, затрагивающем вашу ЦА, наверняка будет хорошо комментироваться.

В остальных случаях вы можете стимулировать дополнительные обсуждения с помощью специальных постов.

Примеры постов, которые стимулируют общение

“Нужен совет”

Это тип постов, когда вы что-то спрашиваете у читателей. Причём не обязательно строго по теме вашей экспертности. Например, я могу спросить у коллег, как они оформляют раздаточные материалы к тренингу, и это будет пост-вопрос в теме моей экспертности. А могу спросить, например, о том, что помогает легче переносить перелёты.

Предложение помочь в принятии решения

Это близкий к предыдущему тип, но здесь вы не просто спрашиваете совета, а предлагаете помочь с выбором. Какой лучше выбрать логотип? Провести тренинг на выходных или в будние дни? Некоторые даже спрашивают, какую аватарку выбрать. Я думаю, что можно найти какие-то более интересные варианты. Но если вы чувствуете, что с комментариями беда, охваты постов падают — на такой крайний случай подойдёт и аватарка:)

Адресные вопросы

Это когда вы обращаетесь к какому-то конкретному сегменту своей аудитории. Например, “У меня вопрос к специалистам по соцсетям”. Или “Если вы в последние три месяца учились на тренингах, ответьте на вопрос”. Работает именно адресное обращение, люди чувствуют себя экспертами, своё мнение важным и охотнее отвечают.

Открытые вопросы на тему, которая точно окажется близкой для вашей целевой аудитории

Например, для моей аудитории классно зашли вопросы: “Где вы работаете — дома, в офисе, в кафе, в коворкинге, и почему?” и “Важно ли вам, как выглядит эксперт, к которому вы обращаетесь?”.

“Поможем друг другу”

Это специальные активности для решения задач аудитории. Например, вы можете предложить вашим подписчикам рассказать в комментариях о своих продуктах, текущих предложениях, акциях, которые сейчас актуальны. Иногда лидеры мнений предлагают подписчикам обменяться бесплатными услугами или скидками.

“Как дела?”

Нет, не просто задать этот вопрос читателям:) Я, например, веду рубрику #ямолодец. Каждые полтора-два месяца рассказываю о том, что сделано за этот период (а раньше писала такие посты чаще) и предлагаю читателям делиться своими достижениями в комментариях. У вас может быть какая-то своя рубрика.

Посты-знакомства или посты для нетворкинга

Вы их наверняка много раз наблюдали в социальных сетях. В таком посте автор рассказывает о себе и просит читателей представиться в комментариях. Хороший вид контента для стимулирования активности, знакомства со своей аудиторией. Но не злоупотребляйте такими постами. Чаще, чем раз в три месяца, я не рекомендую их писать. За исключением тех случаев, когда к вам внезапно откуда-то пришло много новых подписчиков, тогда такой пост можно опубликовать вне очереди.

Вдохновляющий контент

Тут нет каких-то конкретных правил. Просто помните, что у вдохновляющих историй часто случается горячий отклик и поддержка в комментариях.

Очень важное правило о таких постах: вам должно быть интересно и важно общаться с читателями. Не стоит поднимать темы, на которые вам наплевать. Я думаю, что попытка раскачать комментарии на не интересную вам тему — это неуважение к своим подписчикам.

Как работать с комментариями

Допустим, вы выбрали верный тон, подобрали актуальные темы для бесед и под вашими постами начали появляться комментарии.

Что делать? Ставить лайки и радоваться?

Конечно, этого недостаточно. С комментариями обязательно нужно работать.

Если бы вы несколько раз написали кому-то комментарий, но не получили бы ответа ни разу, стали бы вы продолжать общение? Думаю, нет. Никто не хочет общаться в одностороннем порядке. Всем важно внимание.

Именно поэтому вам тоже стоит проявлять внимание к комментариям, появляющимся под вашими постами.

Старайтесь не просто говорить “Спасибо”, а обязательно реагировать по сути комментария. Поддержать написавшего, согласиться с ним, иногда поспорить или высказать собственное мнение. А в идеале задать вопрос — ведь именно таким образом вместо одного комментария можно получить целую ветку. А это, как мы говорили выше, полезно и для комьюнити, и для охватов.

Как быть, если все молчат?

Знаете, что такое эффект социального доказательства?

Представьте, что вы заходите на страницу, где никто ничего не комментирует. Наверняка вам тоже не захочется. А если вы видите, что на странице много комментариев, вам психологически проще будет присоединиться.

Так и работает этот эффект: люди следуют за другими.

Вы тоже можете использовать эффект социального доказательства, чтобы простимулировать комментарии на вашей странице.

Вы можете просить друзей поддержать вас комментариями. Можно даже создать специальную группу поддержки и комментировать посты друг друга. Или можете выделить ядро лидеров — тех, кто уже не раз оставлял комментарии к вашим постам — и приглашать их к обсуждению (тегать).

С одной стороны, я сторонник естественного прироста комментариев за счёт интересного контента. С другой — я много раз видела примеры, когда именно таким образом включался поток обсуждений. Главное не “подсаживаться” на это и стараться стимулировать именно естественное общение.

Как работать с лидерами комьюнити

Очень важную роль в фейсбук-общении играет ядро лидеров. Это люди, которые не только комментируют вас, но и общаются в комментариях друг с другом. Лидеры — движущая сила комьюнити. Именно они становятся первыми комментаторами и раскачивают общение, именно они подхватывают ваши слова и идеи, именно они защищают вас от нападок случайных мимокрокодилов и недоброжелателей.

Откуда появляются эти лидеры

Сначала человек просто приходит смотреть, что и как вы делаете. Потом проявляет активность и комментирует.

Затем включается ещё одна функция лидера — поддержка. А это, согласитесь, очень важно в онлайн-продвижении! Если на вашу страницу приходит тролль, именно лидеры встают на вашу защиту и начинают тролля щипать.

И ещё одна ступень развития лидера случается, когда он начинает вас рекомендовать, упоминать у себя в постах и продвигать таким образом.

При этом совсем необязательно, чтобы человек этот что-то у вас покупал. Иногда достаточно просто совпадения по ценностям с этими людьми.

Что нужно сделать, чтобы выявить, вовлечь и удержать таких лидеров

Промотайте свою ленту вниз, посмотрите, кто из ваших читателей чаще всего проявляет интерес, кто легко включается в общение?

Отметьте, кто какие темы комментировал, что им интересно, по каким поводам можно к ним обратиться. Дальше пишете пост на эту тему, вспоминаете, что кто-то из ядра лидеров может что-то добавить, тегаете его в комментариях, спрашиваете мнения: “А что вы думаете по этому поводу? Давайте поговорим об этом”. Часто именно так завязываются большие дискуссии.

Конечно, поддержка лидеров тоже не должна быть односторонней. Будьте взаимны. Проявляйте к ним внимание, комментируйте их, вовлекайтесь в диалог, если просят вашего мнения, — в конечном итоге это будет выгодно обеим сторонам.

А чего не надо делать?

  • Не стоит отмечать в посте тех, с кем хочется обсудить тему. Я написала выше, что можно пригласить их в комментарии — отметить ПОД постом. Если вы отмечаете других людей в посте и у них не включена модерация, ваш пост появится на их странице. Для охвата неплохо, что вас увидят и их подписчики. Но, на мой взгляд, это неэтичный способ продвижения. Я за то, чтобы отмечать людей в постах, только если мы хотим поблагодарить их за что-то.
  • Если отмечаете кого-то под постом, чтобы пригласить в обсуждение, не будьте навязчивы, не делайте этого слишком часто. Одного-двух приглашений достаточно, чтобы человек понял, что ему интересно вас читать и включился (или НЕинтересно, не включился, и тогда тем более не стоит настаивать).
  • Навязчиво продавать в комментариях. Если к вашему посту написали комментарий, на который хочется ответить продажей, делайте это аккуратно. Сначала поинтересуйтесь, нужна ли ваша помощь и есть ли смысл предложить свою услугу/товар, не кидайтесь сразу с предложениями. И вообще — не работайте без запроса. Будьте бережными с вашими подписчиками.
  • И тем более не продавайте в комментариях к чужим постам. Люди не для того пишут посты, чтобы кто-то другой продавал читателям. Особенно не пиарьтесь в постах прямых конкурентов. Даже если не продаёте прямо, а просто общаетесь и добавляете себе друзей. Понятно, что работа с комментариями — один из работающих способов продвижения. Но если вы очевидно “пасётесь” на чужих страницах, это вряд ли порадует авторов страниц и не очень хорошо отразится на вашей репутации.

Мы поговорили о том, почему общение — очень важная составляющая вашего маркетинга, и о том, как стимулировать его на вашей личной странице. Надеюсь, мне удалось показать вам, что продвижение в социальных сетях — это не только прямая реклама и даже не только написание хороших постов, а ещё и общение. В этой системе много моментов “на кончиках пальцев” — требующих не только знаний алгоритмов, но и этики, логики и здравого смысла.

Всегда помните о том, что по ту сторону экрана — живые люди, а не просто “целевая аудитория”. И вы подружитесь с вашими клиентами.

Мария Губина, автор проекта «Маркетинг с азов», тренер, бизнес-консультант

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

девятнадцать − 16 =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

 
Обсуждение: 2 комментария
  1. Елена:

    Собственно, я уже написала. Мне нравятся Ваши статьи, они полезны и умны.Мне нравятся Ваши дайджесты, — они полезны и часто прикольны. Пишите! Вы — молодчина!

    Ответить
    1. Мария Губина:

      :) Ура! Дайджесты делает редактор, так что и ей передаю комплимент!

      Ответить
©2012-2019.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и получите запись запись видеоурока по промовебинарам

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

<

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получайте бесплатные уроки по маркетингу для частных специалистов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×