Как пользоваться вебвизором. Часть 1: настройка и поверхностный анализ
В одном из прошлых выпусков мы рассказали про то, что поведение посетителей сайта можно проанализировать с помощью вебвизора Метрики — специального инструмента Яндекса, и получили активную обратную связь с вопросами о том, как им пользоваться, как анализировать его показатели. Мы попросили Евгению Федосееву – директора интернет-агентства Emisart – раскрыть основные секреты вебвизора и на примерах показать, как правильно проводить аналитику полученных с его помощью данных.
Вы уже знаете, что с помощью вебвизора можно отслеживать поведение отдельных посещений и что этот инструмент помогает делать сайты полезнее и понятнее для пользователей.
Как настроить вебвизор под себя
В зависимости от задач, которые вы хотите решить с помощью вебвизора, будут зависеть и его настройки. Подробно о них на странице помощи Яндекса.
Также настройки можно менять в процессе работы. Мы расскажем о настройках вебвизора типовых сайтов.
Помните, что код счётчика на сайте необходимо обновлять при каждом изменении настроек вебвизора!
Тип настроек зависит от тематики и вида ресурса.
Если у вас:
- сайт-визитка или новостной сайт, то в пункте «Запись страниц при просмотре посетителем» выбираем «Выключено»; в пункте «Запись страниц роботом» выбираем «Откл»; а в «Загрузке страниц в плеер» выставляем «От имени анонимного пользователя».
- визитка с посадочными страницами, в пункте «Запись страниц при просмотре посетителем» выбираем «Из браузера» и добавляем URL этих страниц полностью, используя подстроку или регулярное выражение; в «Записи страниц роботом» выбираем «Откл»; в «Загрузке страниц в плеер» – «От имени анонимного пользователя».
- интернет-магазин — те же настройки, что и в предыдущем примере, только вместо URL посадочных страниц пишем таким же образом URL корзины, формы заказа и прочих нужных страниц.
- форум, блог и ресурс с защитой от показов в iframe, в пункте «Запись страниц при просмотре посетителем» выбираем «Выключено»; в «Записи страниц роботом» выбираем «Откл»; в «Загрузке страниц в плеер» – «От вашего имени», и ещё для корректного воспроизведения посещений необходимо удалить код защиты или настроить веб-сервер.
Наиболее распространенные ошибки при аналитике сайтов
У вебвизора достаточно понятный интерфейс, есть фильтрация, данные отображаются в один клик, поэтому вебвизор — это более наглядный и простой инструмент статистики, чем отчёты в той же Яндекс.Метрике. Однако мало кто знает, как им пользоваться наиболее эффективно.
Вебвизор имеет ряд особенностей:
- данные посещений в плеере хранятся 15 дней;
- запись идет до 150 000 посещений (выборочных) в день;
- запись посещений бывает с помехами и потерей информации.
Быстрый доступ к свежим данным статистики в первую очередь необходим для оперативного обнаружения «косяков» на сайте.
Ошибка №1. Критерии оценки
Оценивать работу сайта по критериям «красивый/некрасивый» или «нравится/не нравится» – это самая большая ошибка.
Наверное, вы подумали, что такой анализ будет субъективен? Ведь в действительности нам нужен конкретный результат исследования предпочтений целевой аудитории. Всё так, но суть не в этом: основная проблема заключается в том, что оценка по вышеуказанным критериям не даёт никакой информации о том, почему не достигнута главная задача сайта, то есть почему потенциальный клиент не стал состоявшимся, почему не совершен заказ.
Сайт — это инструмент. Он может быть некрасивым, жутко безвкусным, но великолепно выполняющим поставленные задачи. Ведь бывают и обратные случаи — когда безумно красивый сайт абсолютно бесполезен.
Причиной этой ошибки является непонимание принципов маркетинга как такового. Зачем вы разрабатывали сайт, какие задачи он выполняет? Закладывали ли вы в концепцию сайта определенные цели и этапы, которые должен пройти пользователь для реализации задачи сайта?
Приведем простейший пример. Предположим, есть одностраничный сайт по продаже авторских сухариков. Этот сайт является инструментом привлечения клиентов и стандартные для него цели (шаги конверсионной воронки) можно обозначить так:
- клик на кнопку, вызывающую форму заказа авторских сухариков;
- заполнение формы заказа;
- клик на кнопку, отправляющую форму.
Обратите внимание — ни слова про дизайн! Сайт служит ровно одной задаче — привлечь клиента.
Если подобные цели для сайта не сформулированы, анализировать по сути нечего, так как непонятно, а что собственно человек должен на этом сайте делать.
Ошибка №2. Анализ процесса, а не причин
Если рассмотренные выше цели сформулированы, то при анализе обычно выплывает вторая ошибка: владелец следит только за тем, идут ли пользователи по намеченному для них пути или нет.
Обычно это известно и без всякой аналитики: мы же знаем количество посещений и количество оформленных заявок. Анализ должен дать ответ, почему люди идут или не идут к поставленным нами целям, и что нужно изменить в сайте, чтобы они всё-таки совершали целевые действия.
Ошибка №3. Устранение абсолютно всех выявленных недостатков независимо от их влияния
Даже если вы сформулировали цель, не факт, что ваш анализ будет построен правильно. Многие начинают смотреть сайт «в целом», оценивая, что может быть неудобно пользователю, при этом перескакивают со страницы на страницу и отмечают все недостатки, которые могут препятствовать достижению цели, вместо того, чтобы выяснить, что на самом деле мешает пользователю достичь цели.
При таком анализе нет комплексного подхода к вопросу. Недостатки рассматриваются в отрыве от пути движения к целям, и зачастую улучшение общего юзабилити каждой страницы (например, добавление пояснительных текстов или скрытие громоздких форм в кнопки), ведёт к отклонениям от намеченного пути, и многие пользователи «проскальзывают» мимо. Конечно, это уменьшает конверсию.
Принцип работы с вебвизором на примере. Поверхностный анализ
Возьмём самую распространенную задачу: выяснить, почему нет заказов с сайта.
- В первую очередь в Метрике необходимо создать цели – прописать те действия пользователя, которые ведут к оформлению заказа. Например, посещение страницы контактов, щелчок на форму оформления заказа или обратного звонка. Настройка целей поможет в дальнейшем сэкономить наше время.
- Обновляем код счетчика на сайте.
- Чтобы оценить данные посещений и найти прорехи в юзабилити сайта, будем использовать только вебвизор. Через две недели сбора статистики заходим в этот сервис, во вкладке «Cтолбцы» ставим галочки на те показатели, которые нас интересуют.
- Настроим фильтрацию по нескольким параметрам. В нашем случае это «Тип источника: переходы по ссылкам на сайтах» и «Страница входа».
- Из отфильтрованных визитов просматриваем в первую очередь целевые, чтобы понять, почему пользователи совершили целевое действие или не сделали заказ, если после совершения целевого действия произошел отказ от покупки.
- После анализа целевых визитов, переходим к анализу всех остальных отфильтрованных посещений и стараемся понять, почему эти пользователи так и не совершили целевое действие.
После проведенного анализа можно сделать выводы о погрешностях в юзабилити сайта и внести правки на сайт. Дальше необходимо подождать две недели, чтобы собрать новую статистику, вновь провести анализ и проверить, верны ли были выводы. Однако это достаточно упрощенный, малоэффективный и субъективный метод. Гораздо лучше использовать более систематизированную методологию, рассказ о которой пойдет в следующей статье.
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
