5 способов автоматизации рутинных процессов в онлайн-бизнесе

Потому что Автоматизация — тот случай, когда не важно, сколько человек трудится в компании. Она упрощает работу, контроль за сроками выполнения заказа или поставленной задачи как для одного, так и для команды. Андрей Лященко рассказывает, какие бизнес-процессы могут упростить жизнь, если у вас онлайн-бизнес. Приводит в пример автоматизацию интернет-магазина квадрокоптеров и онлайн-сервиса по доставке цветов.


Автоматизация капельной email-рассылки

Капельный маркетинг, если подойти к процессу серьёзно, может обеспечить хороший поток лидов. Онлайн-магазины об этом знают и активно используют эту стратегию, но не всегда правильно.

Самые частые ошибки капельной рассылки:

  • письма отправляются слишком часто, их воспринимают как спам;
  • отправка нерегулярная, потому что сотрудники забывают, нарушают периодичность рассылки;
  • контент не интересен, не актуален для клиента, или это сплошная реклама.
Как работает правильно настроенный капельный email-маркетинг

Знакомая ситуация для онлайн-бизнеса: потенциальный покупатель заходит на сайт и регистрируется. Затем он подписывается на рассылку, добавляет товары в корзину, но не завершает покупку. Чтобы снова привлечь эти лиды и превратить их в реальных покупателей, можно запустить капельную рассылку и автоматизировать процесс.

Давайте посмотрим, как это работает, на примерах.

Ситуация 1

К примеру, потенциальный покупатель зашел в магазин квадрокоптеров, добавил что-то в корзину, но не завершил покупку

Варианты капельной рассылки

Через 1-2 дня. “Здравствуйте, вы добавили товары в корзину, но что-то пошло не так. Если это для вас ещё актуально, советуем продолжить. Моделей, которые вы выбрали, на складе осталось 2 единицы”.

Через 2-3 дня. Инструкция или советы, как выбрать квадрокоптер и не ошибиться. На какие параметры и технические характеристики обращать внимание.

Через 4-6 дней. “Вы просматривали такие позиции. Возможно, вам также будут интересны эти модели”.

Через 6-7 дней. Если лид не проявил интереса и не откликнулся на предыдущие письма, предложите отписаться от рассылки.

Подобным образом настраивается рассылка в магазине с другой тематикой.

Ситуация 2

Предположим, посетитель онлайн-магазина цветов уже посмотрел или добавил товары в корзину, но не завершил покупку.

Варианты рассылки для онлайн-сервиса доставки цветов

Через 1 день. “Похоже вы знаете толк в правильных букетах. Возможно, вам также понравятся такие варианты…”.

Через 2-3 дня. Интересные факты о цветах, например, значение каждого или советы, как собрать правильный букет.

Через 3-4 дня. Предложить скидку на предварительный заказ букета к событию или к празднику.

Если лид не реагирует, можно продолжить рассылку с менее регулярной периодичностью, например, только перед праздниками.

Автоматизация отчёта по продажам

Когда в прайсе онлайн-магазина несколько наименований товарных позиций, всегда есть наиболее и наименее популярные. На закупку и тех, и других регулярно расходуются средства. Таким образом, последние оседают на складах и держат деньги.

Чтобы не допускать таких залежей, можете каждый месяц анализировать статистику продаж и делать отчёт. Например, вручную. Или автоматизировать этот процесс в CRM, чтобы не тратить время на рутинную работу.

Ежемесячно в системе автоматически формируется отчёт по статистике продаж (его собирает скрипт) и отправляется на почту руководителю. Вы можете настроить уведомление, чтобы не пропустить нужное письмо. Оно будет выводиться на рабочий экран в виде всплывающего окна.

Ситуация 1

Согласно отчёту по продажам квадрокоптеров за прошлый месяц руководитель видит, что хуже реализуется категория профессиональной линейки.

Причина: менеджеры плохо или совсем не продвигают данную категорию (не отрабатывают скрипт звонка).

Решение: провести тренинг, назначить KPI. Плюс нужна дополнительная реклама для привлечения целевой аудитории. Или совсем отказаться от данной категории, если это направление нерентабельно и спрос всё равно не растёт.

Ситуация 2

По показателям за январь-февраль хуже всего продавались гвоздики.

Решение: снизить число гвоздик до минимума в этот период, нераспроданные цветы включать в готовые композиции, чтобы минимизировать издержки. Или совсем убрать из ассортимента.

Автоуведомления клиентам о статусе заказа в мессенджеры, email или смс

Клиентам онлайн-сервисов важно знать статус своих заказов. Если хотите, чтобы они были спокойны, можете отправлять им сообщения с этой информацией. Рассылка уведомлений делает процесс прозрачным, а клиентов лояльнее. При условии, что информация своевременна и достоверна. То есть доставка соответствует заявленным срокам/времени.

Как только сделка/заказ переходит в новую стадию, система отправляет клиенту сообщение.

Ситуация 1

Например, клиент заказал квадрокоптер. Товар не из дешёвых, поэтому логично, что покупатель волнуется.

Решение: отправлять автоматическую рассылку на каждом этапе доставки, например, “Вы заказывали Дрон DJI Mavic 2 Pro. Ваш заказ собран и ожидает отправки”.

Ситуация 2

Частая ситуация: клиент заказал букет, рассчитывая на определённое время. Конечно, он переживает, успеет ли курьер.

Решение: Автоматическое сообщение о статусе посылки, например, “Курьер уже выехал и будет у вас в течение часа”.

Автонапоминания и продажа сопутствующих товаров

Также можно настроить процесс напоминаний клиенту. О чём и когда напоминать?

Пока заказ в обработке, предложите сопутствующие товары к нему.

Ситуация 1

К примеру, покупателю, который оформляет покупку квадрокоптера, предложить запчасти или аксессуары. Например, взлётно-посадочный коврик, регулятор управления камерой, карту памяти и прочее.

Напоминания можно высылать также после покупки. Ведь клиент уже воспользовался заказом и понял, что дополнительные аксессуары не помешают, а то и облегчат эксплуатацию.

Ситуация 2

Например, покупателю цветов во время оформления заказа можно предложить к букету открытку/визитку, конфеты/шоколад.

После заказа вы можете рассказать о бесплатной доставке или возможности предзаказа. А можете дать 10% на следующий праздник или личное событие.

Автоматический сбор отзывов

Клиенты оставляют отзывы неохотно, а для предпринимателей это настоящая боль. Чаще мотивацией для написания служит негативный опыт: произошла накладка с заказом, доставили с опозданием, обнаружился брак и прочие причины. А о том, что всё прошло хорошо, пишут редко. Но мы-то знаем, насколько отзывы нужны и важны. Они повышают рейтинг доверия к магазину, привлекают новых покупателей. Помогают выявить недочёты/боли и качественно улучшить свой сервис, ассортимент и клиентскую поддержку.

Отправлять запросы на обратную связь вручную не всегда удобно. Менеджеры, закрыв сделку, могут забыть про этот этап, их нужно контролировать. Да и на запрос тоже требуется время: 5 минут на клиента, если только отправить письмо/смс, если звонок — больше. При этом важно получить отзыв по “горячим следам”, пока у покупателя свежи впечатления и он находится на эмоциональной волне. Обычно это 1-2 дня. Чтобы не пропустить сроки и не отвлекаться каждый раз от текущих задач, можно автоматизировать этот процесс.

Отправлять запрос/форму для отзыва можно, куда угодно: по email, смс и в мессенджеры.

Ситуация 1

К примеру, клиент получил свой квадрокоптер. На следующий день ему отправляется смс со ссылкой на страницу для отзыва или просьбой оценить работу магазина по шкале от 1 до 5. Всё, что ему теперь нужно сделать, это отправить ответное смс с выбранной цифрой.

Можно использовать вариант с дополнительной мотивацией.

Ситуация 2

Например, предложить клиенту поделиться фото с полученным букетом в обмен на бонус — скидку на следующий заказ.

Плюс напомнить о странице сайта, где можно выложить фото и оставить отзыв.

Оценки, оставленные отзывы, фото автоматически подгрузятся  в CRM, в карточку клиента. Конечно, это очень удобно и для последующей работы с этим клиентом, и для аналитики. Просто потому, что вся информация хранится в одном месте и используется повторно.

Давайте подведём итоги.

Автоматизация рутинных процессов полезна для онлайн-бизнеса, потому что:

  • Избавляет от выполнения вручную ежедневных, но необходимых задач. За счет этого сотрудники могут эффективно организовывать свое рабочее время.
  • Улучшает общение с клиентами и повышает уровень сервиса. Довольных заказчиков становится больше.
  • Способствует росту бизнеса и конкурентоспособности.

Если подумать о бизнесе с точки зрения философии кайдзен, автоматизациия — необходимый шаг. Потому что она развяжет руки вам и перенаправит внимание на процессы, которые требуют большей включенности.

Лященко Андрей — руководитель одной из ведущих CRM систем в отрасли недвижимость и авто — CRM INTRUM.

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

3 + 5 =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2019.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и получите запись видеоурока по контент-плану

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

<

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и получите запись запись видеоурока по промовебинарам

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

<

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получайте бесплатные уроки по маркетингу для частных специалистов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×