UGC в интернет-проекте: какой бывает и почему нравится людям


Для начала о том, что такое UGC. Расшифровывается UGC как User Generated Content — контент, созданный пользователями. Отзывы, дневниковые записи, фотографии, подкасты, мобильные видеозаписи — всё то, чем читательская и клиентская аудитория готова поделиться с вами и друг с другом.
Если вы владелец крупного портала, сообщества, группы в соцсети, скорее всего, вы и так специализируетесь именно на такого рода контенте. Если проект у вас коммерческий, вы тоже с успехом можете использовать UGC для продвижения своего ресурса в Интернете и поддержания в нём активности.

Как именно? О своём опыте рассказала нам Римма Нуянзина, соучредитель и один из руководителей интернет-проекта Галка-Игралка. Проект представляет собой сервис со сценариями развивающих игр для мам и малышей, а также серию онлайн курсов по раннему развитию. 

галка-игралка

С чего всё началось?

С самого начала работы проекта мы понимали, что опыт наших пользователей – самое интересное. И всем потенциальным клиентам будет очень актуально узнавать об успехах и вопросах других, таких же, как они.

Поскольку какое-то время проект работал только в рамках группы Вконтакте, мы обеспечили все условия для генерации такого контента: создали обсуждения «Задать вопрос», «Ваши игрушки и поделки», «Ваши отзывы о Галке» и так далее. С запуском сайта и онлайн-школ, объем такого материала всё множился и множился. Оставалось отбирать тот, который нравится большинству членов команды (а особенно тем, кто сам является целевой аудиторией проекта), и использовать.

Сейчас мы не представляем работу ни одного из наших каналов продвижения без этого вида контента.

Какого типа UGC мы чаще всего используем:

1. Отзывы

С первых дней работы Галки-Игралки мы стали получать отзывы от наших клиентов. Они писали в комментариях к постам, нам в личку в социальных сетях, в форму обратной связи на сайте и так далее.

Как такое держать в секрете от остальных? Конечно, мы начали публиковать самые интересные или необычные отзывы на своих страницах и в письмах рассылки. Ведь ни один email-маркетолог или smm-специалист не способен придумать текст лучше, чем напишет от всей души благодарный клиент, да еще подкрепит его реальными фотографиями и видео.

Рекомендую всем сохранять отзывы и любую обратную связь от своих клиентов, ведь это самый ценный ресурс для развития проекта!

В работе с обратной связью у нас есть свои фишки. Мы всегда устраиваем конкурс отзывов в наших школах и на бесплатных тренингах, проводим опросы подписчиков по принципу «Ответьте на вопросы и дайте обратную связь», сохраняем все полученные данные в один файл. Это очень полезная база!

Попросите своего smm-менеджера сохранять отзывы, оставленные в группах, а помощника – присланные на емейл. 

Лично мы почти всегда, получая какие-то замечания, связываемся с клиентом, и он помогает нам улучшить продукт или информацию о нем. А у восторженно отзывающегося обычно просим разрешения использовать его отзыв, фотографии и материалы. Большинство людей соглашаются на такое использование или оговаривают условия: например, не размещать фото, где видно лицо ребенка. Если мама пишет, что вообще не хочет огласки, то мы, соответственно, не используем такой контент.

как использовать отзывы

2. Дневник занятий

В наших платных школах дорогой пакет участия предусматривает ведение дневника занятий с обратной связью от О.Н. Тепляковой, ведущего эксперта раннего игрового развития в нашей стране. Конечно, сам по себе такой дневник – кладезь ценной информации для мам по играм, по психологии и воспитанию в игре и общении с ребенком. Ведь всем интересно, как именно наши клиенты достигли желаемых результатов: научились играть со своими малышами в развивающие игры, обрели уверенность и радость в занятиях. Почему бы им не рассказать об этом подробнее?

И однажды мы просто взяли и оформили (конечно, с одобрения пользователя) такой дневник в красивый пдф-файл, и отправили по своей базе. Спустя какое-то время стало понятно, что такой контент очень понравился нашим подписчикам. И мы завели постоянный дневник в обсуждении группы Вконтакте, время от времени размещая его новости в посты группы. А также стали регулярно публиковать мини-версии таких дневников в качестве статей на нашем сайте.

 

3. Вопрос-ответ

Всё тоже началось с группы Вконтакте, где в первые месяцы наш ведущий эксперт отвечала на вопросы мам по развивающих играм. Так у нас накопилось много материала, очень актуального для нашей целевой аудитории. И мы стали оформлять его в короткие статьи и посты серии «вопрос-ответ»
Это хороший виральный контент, заведомо обреченный на успех. Ведь если несколько мам задали один и тот же вопрос, то он, скорее всего, будет интересен и многих другим.

4. Видео и аудио

В рамках школ и тренингов многие мамы записывают видео своих занятий, а также разных успехов своего малыша. Это очень интересно и вдохновляет. Поэтому мы размещаем такой контент у себя в группе, на сайте и youtube канале. Так, например, в одной из школ мамам было предложено записать, как они сами поют песенки ребенку. Так мы получили около сотни записей! Пост с прикреплением самых удачных из них набрал большую популярность.

 

5. Творческий контент от наших мам

В силу специфики проекта у нас накапливается очень много оригинального и творческого контента. Например, стихи или песни, которые мамы написали для своих малышей и игр с ними; сказки, сочиненные на ночь; игры, сделанные своими руками, и даже креативные идеи по разным вопросам воспитания. Это яркий контент, который мы обязательно стараемся  использовать везде.

 

Что нужно помнить в работе с UGC-контентом?

  • Создавайте все условия для его генерации и сохраняйте все себе в файл или специальную папку, чтобы все материалы были у вас под рукой.
  • Спрашивайте письменного разрешения на использование у самого автора.
  • Отправляйте автору на согласование. Ведь иногда человеку важно всё: начиная с того, будет ли размещена его личная фотография или нет, какая именно, как написано его имя и так далее.
  • Поощряйте самых активных или понравившихся Вам авторов такого контента, привлекайте в свою команду.

А вы используете контент, созданный пользователями? Расскажите в комментариях, дайте ссылки, давайте делиться опытом! :)

***

Римма Нуянзина

 

 

Римма Нуянзина

Соучредитель и один из руководителей проекта «Галка-Игралка»

http://galka-igralka.ru

 

Вашему малышу от 6 месяцев до 4 лет? Не знаете, чем занять его? Устали придумывать полезные игры?
Галка-Игралка поможет вам! Любой, зарегистрировавшийся по ссылке http://galka-igralka.ru/register?rcode=EE2D-805D-C2BF-8C4C получит бесплатный доступ на неделю к базе из 230 игр для раннего развития от проекта Галка-Игралка.
Сценарии игр и все материалы сайта разработаны серьезным экспертом — педагогом раннего развития Тепляковой О.Н. с 38 летним стажем, мамой 8 детей и уже бабушкой 8 внуков. Игры просты и понятны, занятия иллюстрированы фотографиями. После регистрации необходимо перейти в меню «Выбрать игры» и начать получать удовольствие от игрового процесса :)

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

8 − 2 =

©2012-2016.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Подписаться на мини-курс "Из чего состоит проект?"

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы будем присылать вам материалы курса по электронной почте.



  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×

Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу?
Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг»

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×