Триггерные СМС рассылки для малого бизнеса: примеры, настройка

Как часто вы получали уведомления вроде «ваш баланс пополнен», «поздравляем с Днём Рождения», «ваш заказ доставлен» и так далее? Согласитесь, в отличие от рекламы, данный вид сообщений не вызывает желания найти и отомстить горе-отправителю. Наоборот, триггерные СМС очень востребованы как бизнесом, так и потребителем. Анастасия Сухарева, контент маркетолог компании ePochta — занимается созданием и менеджментом контента, изучает и описывает практики и методы продвижения бренда в сети. Сегодня Анастасия расскажет о том, что такое триггерные уведомления, чем они полезны для бизнеса и как их настроить.


Триггерная отправка СМС. Описание и преимущества

В переводе с английского «triggered» означает «инициирующий действие». Такие СМС привязаны к событиям, которые система ассоциирует с конкретным пользователем.

Триггерные СМС — это короткие текстовые сообщения, которые автоматически отправляются на мобильный телефон по факту определённого события или действия, инициируемого или связанного с клиентом.

Например, извещение об окончании средств на балансе, о готовности заказа или поздравление с днем рождения.

Некоторые маркетологи разделяют информационные СМС по критерию «действие» и «событие» на транзакционные и триггерные, но мы предпочли не вдаваться в детали и обобщить их под общим названием «триггерные» или более обобщенно — «служебные». Ибо их суть одна и та же — не продавать, а помогать клиенту.

Мы проанализировали существующие материалы и ни в коем случае не претендуем на истину в последней инстанции.

Где должно произойти то самое «действие» или «событие»?

На сайте компании, в момент или после его посещения пользователем. Рассылки происходят только после того, как посетитель станет верифицированным клиентом компании и предоставит ей свои данные (контакты, расскажет о своих предпочтениях и т.д.).  

Это означает, что триггерные СМС настроены персонально на каждого клиента, под его потребности, интересы, поведение покупателя, которые заранее проанализированы и внесены в алгоритм отправки.

Данные клиента для триггерных рассылок

Персонализация СМС происходит на основе информации, предоставленной самим клиентом. Например:

  • дата рождения, пол;
  • имя;
  • информация о заказе — время, факт доставки, время бронирования;
  • информация аккаунта в системе — напоминание о состоянии баланса, отчеты по активности в сервисе, другое.

Или на основе времени отправки сообщений, которое изначально задал сам клиент (например, в форме подписки).

Где брать данные для автоматизации рассылки?

В вашей базе данных, списке подписчиков, клиентов компании, которые дали согласие на обработку их персональных данных.

Эффективность триггерных СМС в бизнесе

С помощью таких рассылок можно:

  • продвигать бренд;
  • повысить узнаваемость продукта или проекта;
  • увеличить число непрямых продаж;
  • повысить активность клиента;
  • удерживать покупателя;
  • повысить лояльность к бренду.

Преимущества. Статистика. Типы триггерных СМС рассылок

80% из 100% владельцев бизнеса выбирают отправку СМС одним из каналов продвижения продукта/услуги.

70% пользователей предпочитают получать от брендов исключительно информационные сообщения. (Исследование Vibes)  

Почему же триггерные СМС пользуются такой популярностью? В чем особенность сообщений этого вида?

Краткий список ответов почему бизнесу стоит обратить больше внимания на триггерные уведомления:

  • триггерные СМС действительно востребованы пользователем;
  • они не надоедают — эти исключительно полезная информация;
  • это ненавязчивая форма напоминания о том, что вы заботитесь о покупателе;
  • персонализация текста/времени даёт клиенту возможность ощутить себя особенным;
  • автоматизация процесса отправки уведомлений значительно экономит время;
  • и повторюсь, данные сообщения не вызывают агрессии).
Типы триггерных СМС в зависимости от предназначения
  • Информационные — связаны с напоминанием о статусе клиента в системе (в благодарности за регистрацию/покупку, напоминания об истечении срока персональной скидки/пробного периода).
  • Активации/Реактивации пользователя — цель подобных сообщений напомнить о бренде в случае длительного отсутствия/снижения активности покупателя для непрямых продаж.
  • Поздравления — сообщения, цель которых уделить внимание человеку в праздничные дни для повышения лояльности к бренду.
Как триггерные СМС используют на практике

Ниже описаны примеры типичных ситуаций, в которых человеку может быть отправлено триггерное сообщение на телефон.

Помним, что данные уведомления рассылаются после того, как человек зарегистрировался на сайте, заполнил анкету и предоставил компании информацию о себе/своих предпочтениях.

  • Запись на приём: «(Имя), вы записались на приём в салон __. Ждём вас 25 августа в 15:00. До встречи!»
  • Если встреча не состоялась: «(Имя), видимо у вас не получилось прийти. Давайте выберем другой день (ссылка на сайт).»
  • Поздравления с праздниками: «(Имя), поздравляем вас с Днём Рождения! Заходите в гости, мы приготовили для вас вкусный подарок. Ресторан (Название).»
  • Бонусы: «(Имя)! Спасибо, что выбрали наш салон. Дарим вам 10% скидку на любые наши услуги. (Заведение), тел. 1234567.»
  • Напоминания. Сообщения вроде «вы у нас были, будем рады видеть снова” или «(Имя), вы же не забыли о любимом ресторане? Заходите, у нас всегда есть для вас столик. (Заведение).»
  • Уведомление о поступлении ранее заказанного клиентом товара: «(Имя), помните о своем заказе в (Заведение)? Товар доставлен и ждет вас по адресу __. «
  • Подтверждение заказа: «(Имя), ваш заказ принят. Спасибо, что выбрали нас! С уважением, (Заведение).»
  • Оповещение о состоянии баланса персонального аккаунта: «(Имя), напоминаем, что баланс вашего аккаунта ниже ___ руб. С уважением, (Заведение).»
  • Переезд компании в новый офис или на другой сайт: «Здравствуйте, (Имя)! Мы переехали! Приходите к нам по адресу __. (Заведение).»
  • Появление новой услуги, товара, которым ранее интересовался клиент: «Привет, (Имя)! К нам присоединился крутой мастер, и теперь мы делаем нанопластику волос. Приходите и попробуйте новинку. (Заведение).»

Как легально собрать базу номеров для отправки СМС

В октябре 2015-го на территории РФ вступили в силу поправки к закону о связи.

Отправка СМС без непосредственного согласия человека расценивается как спам. Стоит человеку обратиться с жалобой на подобное уведомление в компетентные организации (к оператору сотовой связи, в Роскомнадзор, сервис СМСНЕНАДО, и другие) как отправителя, после детальной проверки, ждёт штраф от 100 до 500 тысяч рублей за каждое уведомление, отправленное без согласия получателя.

Очевидно, что при таком раскладе, вариант с покупкой уже готовой базы номеров телефонов отпадает.

Как документально подтвердить получение согласия на рассылку СМС?
  • Предоставить физическое подтверждение, документ, например, анкета, заполненная клиентом в магазине.
  • Электронный документ (та же анкета или форма подписки).
  • Аудиозапись звонка.

В форме для официального подтверждения факта подписки на рассылку бренда необходимо указать следующие данные.

  1. Логотип и название компании.
  2. Ф.И.О. (обязательно), № и серия паспорта (не обязательно), номер телефона и подпись (обязательно).
  3. Отметка на месте для согласия на обработку и передачу третьим лицам персональных данных (обязательно).
  4. Отметка в форме согласия на получение рекламных/информационных рассылок (обязательно).

Соответственно, следует продумать законные методы привлечения новых подписчиков.

Как получить согласие на СМС рассылку в рамках закона?
  • Форма подписки на вебсайте. Подходит для всех, у кого есть лендинг.
  • Скидочные карты, сертификаты. Идеально подходят для салонов и магазинов. Достаточно просто внести вышеописанные элементы в анкету для заполнения.
  • Звонки на телефон. Если у вас есть возможность обзванивать потенциальных клиентов, в ходе разговора можно предложить им подписаться на получение информационных СМС рассылок. (Не забудьте записать разговор).
  • Соцсети. Опубликовать пост с предложением подписаться на получение сообщений на телефон, рассказать каждому подписчику вашей странички в ЛС, найти и связаться с людьми, потенциально заинтересованными в вашем предложении, если они указали в аккаунте свои контактные данные.
  • Email-рассылка. Если вы занимаетесь email-маркетингом, то в одном из писем можно предложить подписку на получение информационных СМС + указать ссылку на форму на сайте.   

Представим, что с частью сбора базы вы справились. Как организовать саму рассылку?

Выбираем качественный сервис отправки СМС

Главный вопрос: как не прогадать с выбором инструмента?

Все мы любим подешевле, но покачественнее. Но за качество, скорее всего, придётся платить больше.

Вот, к примеру, список последствий выбора неопытного, некачественного, но дешёвого сервиса:

  • потеря вложенных средств и недоставка сообщений из-за блокировки поставщика в связи с его мошенническими действиями;
  • отсутствие гарантий безопасности данных, которые вы предоставляете сервису и доставки СМС получателям вашего списка.

О чём нужно спросить перед началом сотрудничества с тем или иным сервисом, покупкой программы?

  1. Проверяют ли они свою сеть на спам, иначе ваши сообщения могут быть отклонены оператором сотовой связи как спам, а имя отправителя занесено в чёрный список.
  2. Используют ли они сим-фермы. Это дёшево, но незаконно и очень медленно.

    Сим-фермы — это неофициальный канал массовой отправки СМС при помощи gsm-модемов с обычных sim-карт.

  3. Предоставляют ли они техническую поддержку/консультации.
  4. Доступны ли клиенту данные о результатах рассылки, отчёты, возможность мониторинга итогов кампании.
Как настроить автоматическую отправку СМС

Представим, что вы владелец салона красоты. Логично, что клиенты записываются к вам на приём за несколько недель или даже месяцев. Чтобы они не забывали о записи, вы решили организовать автоматическое напоминание о встрече за день до назначенной даты.

Что нужно для того, чтобы автоматизировать отправку СМС-напоминаний своим клиентам?

  1. Создать электронную версию списка данных клиентов с номерами их телефонов и предпочитаемого времени приема.
  2. Выбрать сервис, который позволяет автоматизировать рассылку сообщений по уже составленному списку номеров.

О вопросе выбора надежного СМС сервиса мы уже говорили выше в этой же статье. Поэтому уделим больше внимания первому пункту.

Структурирование списка для СМС рассылки

Формат (наиболее популярные типы файлов):

  • таблица Excel;
  • текстовый документ (форматы *.txt, *.doc);
  • документ формата *.csv;
  • базы MS Access или DBF.

Информацию в документ можно ввести вручную или скопировать из буфера обмена, если она уже была ранее сохранена на компьютере или в сети.

Обратите внимание, что в списке должно быть, как минимум, указано ФИО человека, поле с номером его телефона, поле с информацией о дате/времени приёма.

Например, список созданный в Google Таблицах будет выглядеть следующим образом.

Названия каждого столбика будут применены в качестве переменных в будущей рассылке.

Дальше выбираем оптимальный для вас сервис СМС-рассылок, который предоставляет услугу автоматической отправки сообщений по уже созданному списку.

Допустим, вы нашли подходящий инструмент. Что потом?

  • Загружаем туда ваш список.
  • Изучаем, как настроить автоматизацию отправок в конкретном сервисе.
  • Думаем над текстом сообщения, которое вы будете отправлять.
  • Подвязываем ваш список клиентов.

И — всё готово!

СМС рассылка — мощный инструмент продвижения бренда, главное уметь правильно и законно его использовать. Именно о том, как делать последнее мы пытались рассказать в этой статье. Надеемся, что вам помогут наши советы.

 

Анастасия Сухарева, контент-маркетолог компании ePochta — разработчика программ для email рассылок и профессионального СМС сервиса

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

5 × один =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2018.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получайте бесплатные уроки по маркетингу для частных специалистов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×