SMM-специалист: как выбрать и не ошибиться

Владельцы малого бизнеса на определенном этапе развития понимают, что им необходимо представлять свой проект в социальных сетях и как-то выстраивать общение с клиентами. Просто создать группу и разместить в ней несколько картинок оказывается недостаточным. Именно тогда встает вопрос о том, чтобы найти хорошего smm-специалиста. Как не ошибиться и на что следует обратить внимание?

Поможет нам в этом разобраться Светлана Раевская — smm-специалист и руководитель интернет-агентства «Удачная идея». Она уже несколько лет помогает бизнесу находить клиентов в социальных сетях.

Последнее время часто я слышала от представителей малого бизнеса мнение о том, что привлечение smm-специалиста — это деньги на ветер. Предприниматели ссылались при этом на собственный негативный опыт сотрудничества. Сегодня я расскажу, на что обратить внимание, привлекая smm-менеджера для продвижения вашего проекта в соцсетях.

Существует две стратегии сотрудничества с smm-специалистом

Первая стратегия: ищем «универсального солдата»

Этот человек будет выполнять всю работу, связанную с представительством проекта в социальной сети. Сюда может входить:

  • составление и выполнение контент-плана;
  • модерация сообщества;
  • общение с участниками;
  • настройка таргетированной рекламы и рекламы в сообществах.
 Вторая стратегия: для каждого вида работ с группой вы нанимаете узкого специалиста

Таргетолога — для рекламы, администратора — для ведения сообщества, дизайнера — для оформления. Эта стратегия уместна, если, например, контентом в сообществе и общением с подписчиками вы занимаетесь самостоятельно. Или группа оформлена, настроена и не хватает только трафика. Я хочу предостеречь вас от желания сразу же нанять таргетолога и направить трафик в сообщество. Специалист должен оценить, готово ли оно к приёму посетителей. Слишком часто возникает ситуация, когда трафик не конвертируется из-за низкого качества принимающей площадки.

Но независимо от выбранной стратегии, подойти к выбору smm-менеджера нужно тщательно.

Итак, как избежать ошибок?

  1. Визуальная оценка профиля smm-специалиста

    Изучайте кандидата в той социальной сети, где ему предстоит работать, или в той, где он более активен.

Первое, на что стоит обратить внимание, — профиль в соцсети. Если человек уже давно занимается продвижением в социальных сетях, то с высокой долей вероятности на страничке вы найдёте сертификаты о прохождении курсов, посещении профильных мероприятий, кейсы или примеры работ. Посмотрите, о чём пишет человек, какие материалы он репостит. Иногда благодарные клиенты оставляют отзывы прямо на личной стене специалиста. Часто администраторы добавляют в фотоальбомы примеры работ, скрины отзывов или другую информацию, подтверждающую экспертность.

Что должно насторожить? Отсутствие фотографии и личной информации в профиле. Преобладание репостов из нетематических сообществ. Отсутствие любой информации о сфере деятельности человека. Профессионал не будет прятаться за анонимной аватаркой или скрывать любую информацию о себе и своей работе.

  1. Портфолио

Даже у начинающего smm-менеджера должно быть портфолио. Оно может представлять собой сайт, сообщество в соцсети, фотоальбом, ссылку на презентацию или что-то ещё. Стоит учесть, что не все работы smm-менеджер может добавить в портфолио. Портфолио пополняется только с разрешения заказчика. Обратите внимание, есть ли возможность проверить подлинность и авторство работ.

  1. Отзывы

Важная характеристика при выборе человека, которому вы доверите свой проект. Посмотрите, есть ли возможность связаться с авторами предоставленных специалистом отзывов. В моей практике был случай, когда потенциальный заказчик не поленился и всем клиентам, чьи отзывы были в открытом доступе, он отправил одинаковые письма с запросом о моей компетентности. Это нормально. Лучше потратить время на выяснение подробностей сейчас, чем потом сожалеть о неудачном выборе и потерянных деньгах.

  1. Стиль общения

Человек, работающий в сфере smm, умеет вести диалог. Это важная часть его работы. Общается спокойно, без эмоциональных всплесков, оскорблений, потому что дорожит своей репутацией. Причём общается так человек не только с потенциальными заказчиками, но со всеми участниками сети. Обратите внимание на реакцию к комментариям на его стене или в его сообществах.

  1. Обсуждение стоимости работ

Опасайтесь крайностей. Слишком низкая стоимость услуг должна вас насторожить точно так же, как и завышенная. За 2-3 тысячи рублей будет работать только ученик smm-курсов. 50 тысяч — это цена за работу агентства. Если ваш потенциальный сотрудник не может сразу назвать точную стоимость услуг и оперирует оборотом «От такой суммы» — это нормально. Трудно назвать точную стоимость, не изучив проект и не определив объём работ. Отсюда вытекает следующий важный момент. Хороший smm-специалист уже на начальном этапе задаёт много конкретизирующих вопросов. С помощью вопросов он пытается понять содержание работ, их объём и оценить свои силы и размер оплаты. Будьте готовы к тому, что специалист попросит предоплату. Чем выше профессиональный уровень, тем более высоким будет процент предоплаты. Если это вас пугает, договоритесь на понедельную оплату работ.

 Факторы, от которых зависит успех работы smm-специалиста в проекте

  1. Опыт специалиста. Чем больше опыт, тем больше вариантов решения каждой проблемы и задачи он может предложить.

  2. Качество товаров, услуг. Каким бы классным не был smm-менеджер, он не сможет эффективно привлекать и удерживать в сообществе людей, недовольных качеством товара или услуги.

  3. Степень сотрудничества и взаимопонимания между вами и специалистом. Внимательно заполняйте все брифы и анкеты, предоставляемые специалистом. Отвечайте на все вопросы и задавайте их сами. Никто лучше вас не знает ваш проект, товар или услугу.

  4. Ресурсы. Если у вас нет финансовых возможностей, чтобы сразу воплощать рекомендации специалиста, не стоит начинать сотрудничество. Оно не приведёт к тому результату, который вы ожидаете.

  5. Наличие стратегии, плана. Не имеет смысла работать без плана, стратегии и целей. Всё это нужно прописывать в тесном сотрудничестве со специалистом. Отталкиваться стоит от ваших возможностей и его опыта.

Надеюсь, эти советы будут вам полезны. На мой взгляд, человеческий фактор — самый важный  при работе с соцсетями. Ищите профессионала, с которым вам приятно работать, и результаты не заставят себя ждать.

 

Светлана Раевская, SMM-специалист.
Руководитель интернет-агентства «Удачная идея» 

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

1 × четыре =

 
Обсуждение: оставлено 3 коммент.
  1. Ольга:

    Светлана, спасибо большое за статью. Мне стало понятно, на что стоит обратить внимание в первую очередь. Подскажите, пож-та, имеет ли значение разница в географии работы и проживания smm-менеджера? Насколько отличается стоимость услуг специалиста-фрилансера и менеджера, работающего через агентство в данной сфере? Есть ли обычно испытательный срок для smm-менеджера, чтобы оценить качество и удовлетворенность его работой? На какой минимальный срок заключаются договоры о сотрудничестве (например, в зависимости от целей)? И вопрос про ресурсы: каково рода расходы предполагаются: привлечение трафика, рекламы, работа дизайнера над группой или что? Это ведь не задача smm-специалиста? Заранее спасибо!

    Ответить
    1. Светлана:

      Здравствуйте, Ольга. Спасибо за вопросы. Постараюсь сейчас ответить на все.

      Подскажите, пож-та, имеет ли значение разница в географии работы и проживания smm-менеджера?
      Ни какой зависимости от географии заказчика и исполнителя я не замечала. Лично я проживаю в Новосибирской области. Но, например, сейчас у меня нет ни одного клиента из своего региона.

      Насколько отличается стоимость услуг специалиста-фрилансера и менеджера, работающего через агентство в данной сфере?
      Предполагаю, что стоимость услуг менеджера, работающего через агентство может быть выше. Это объясняется тем, что в зарплату вложено много косвенных расходов. Но всё это относительно. Я знаю много smm-специалистов, работающих не через агентства с ОЧЕНЬ высокой стоимостью услуг. Но это специалисты с огромным опытом и к ним стоят очереди.

      Есть ли обычно испытательный срок для smm-менеджера, чтобы оценить качество и удовлетворенность его работой?
      Конечно, определить испытательный срок для smm-менеджера — это ваше право. Это нормальная практика.

      На какой минимальный срок заключаются договоры о сотрудничестве (например, в зависимости от целей)?
      Договор заключается на любой, удобный обеим сторонам срок (от 1 недели и больше). Только обратите внимание, что 1 неделя слишком маленький срок для того, чтобы человек погрузился в ваш проект, понял его, прочувствовал все нюансы и смог предложить оптимальные пути развития.

      И вопрос про ресурсы: каково рода расходы предполагаются: привлечение трафика, рекламы, работа дизайнера над группой или что?
      Всё перечисленное относится к ресурсам. Это зависит от стоящих перед вами задач. Например, на сообщество идёт трафик, но он не конвертируется во вступления, нет обратной связи и тд. SMM-специалист может дать вам совет изменить контент, дизайн и прочее. Возможно, он сделает это сам (за отдельную плату), а возможно привлечёт других специалистов на субподряд. Иногда стоимость вступившего может быть снижена в 2 раза, если изменить аватар и верхний закреплённый пост. Но понять всё это можно только тестируя различные варианты.

      Ответить
      1. Ольга:

        Светлана, спасибо за ответы!

        Ответить
©2012-2016.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Подписаться на мини-курс "Из чего состоит проект?"

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы будем присылать вам материалы курса по электронной почте.



  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×

Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу?
Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг»

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×