Психологические качества результативного продавца

Недавно мы публиковали материал о том, как предпринимателю самому стать продавцом, не бояться продавать, если нет в планах нанимать отдельный персонал для продаж. Но если вдруг продавец нужен, собственнику бизнеса важно понимать, на какие качества ориентироваться при найме. Наш эксперт по продажам Наталья Булгакова выделила основные суперсилы настоящего профессионала в продажах. Предпринимателю, продающему самостоятельно, это тоже будет полезно.


Я работаю в продажах более 15 лет, в оптовых и розничных компаниях, обучаю продажам более 9 лет. И вижу, как меняются продажи, отношение к ним, клиенты, рынок и мир.

Хочу поделиться результатами наблюдений за характерными трендами нашего времени и сделать обзор наиболее востребованных психологических качеств современного продавца.

Тренды современной жизни

Это собирательный образ нашего времени, в котором мы живём и зарабатываем.

1. Скорость изменений

В последние 5-7 лет рынок, законодательство и технологии меняются с фантастической скоростью. И каждый год скорость только растёт. Есть такая поговорка «Мы просыпаемся глупее, чем ложились спать».  Пока мы спали, в мире что-то изменилось (в нашей сфере) — уследить за всем невозможно.

2. Скорость реагирования

Чем меньше развито у нас «периферийное зрение» (умение видеть перспективы развития), тем больше мы отстаём от конкурентов и выпадаем из своей сферы.

Пример: CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами) набрали популярность и значимость в управлении продажами за последние 3-4 года. Те компании, которые до сих пор ведут всю клиентскую базу в Excel-таблицах, признают, что сильно теряют в продажах из-за отсутствия автоматизации работы.

3. Тотальная неопределённость

VUKA-мир (бизнес-термин, английская аббревиатура: Volatile — изменчивый, Uncertain — непредсказуемый, Complex — сложный, Ambigous — неопределённый, прим. ред.) — мир, где задачи прогнозирования и планирования на годы вперёд крайне трудно реализуются. Делай здесь и сейчас. Строй план минимум на год.

4. Переизбыток информации

С ростом значимости интернета и поисковых систем есть смысл развивать особый навык — сосредотачивать внимание на том, что важно, и отбрасывать ненужное.  Отсюда не менее важный навык — умение расставлять приоритеты.

5. Товарный ад

На современном рынке предложение давно превышает спрос.

6. Постоянное подражание

Только вы что-то придумали, конкуренты уже тут как тут. Многие жалуются на то, что трудно сформировать уникальное торговое предложение и позиционирование. Хотя варианты есть. Стратегия голубого океана и знание клиента вам в помощь.

7. Незначимость времени и расстояния

Мы можем работать по всему миру, из любой точки земного шара, даже в движении.

8. Власть потребителей

Клиенты диктуют нам свои условия, ведь, как я сказала выше, предложение давно превысило спрос.

Все эти изменения непосредственно влияют на систему продаж, и современный продавец только в том случае будет эффективно справляться со своей задачей, если будет развивать и совершенствовать в себе определённые навыки.

Психологические качества продавца в современных реалиях

Я исхожу только из собственного опыта. Это не абсолютная истина, но точно могу сказать, что такие специалисты продают эффективнее, имеют большее количество лояльных клиентов и, главное, счастливы в своей профессии. Так говорят мне они сами.

Гибкость

Умение быстро реагировать на изменившиеся обстоятельства.

Клиент не подтвердил заказ, просит скидку, которую вы дать не можете, интересуется новым форматом работы, который вы никогда не пробовали? Умение предлагать варианты на ходу — важный в таких случаях навык!

Осознанность

Понимать, что и для чего вы делаете.

Пример: вы пишете клиенту письмо. Какова цель этого письма? Зачем вы выбрали именно эти фразы? Они приведут вас к цели? А может, лучше не письмо, а звонок?

Проактивное мышление

Об этом сейчас не говорит только ленивый.  Проактивное мышление — это умение брать ответственность на себя. Не обвинять других (компанию, начальство, товар/услугу, цены, пробки, погоду), а спросить себя: «Что именно я могу изменить? »

Дружелюбие

Мы же работаем с людьми. Без желания работать с ними ничего не получится. А с желанием, с искренним огнём и симпатией к людям можно научиться всему. Продавцами не рождаются, а становятся.

Логика и аргументация

Умение грамотно и чётко аргументировать свою позицию.

Я желаю вам развивать периферийное зрение, гибкость в работе с людьми, а также щедрых и благодарных клиентов!

А какие качества есть у вас или ваших продавцов? Может, из своей практики вы заметили какие-то ещё суперспособности, необходимые современному продавцу? Давайте делиться наблюдениями и мнениями!

 

Наталья Булгакова – автор тренинг-проекта #ИДЕЯПРОДАЖ

 

 

 

Не знаете, насколько эффективны ваши продажи? Хотите понять, где вы упускаете клиентов? 27 марта в 11:00 Наталья проводит БЕСПЛАТНЫЙ вебинар «Аудит системы продаж своими силами» с разбором основных проблем и ответами на ваши вопросы.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

четыре × 1 =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2018.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получайте бесплатные уроки по маркетингу для частных специалистов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×