Как стать профессиональным управленцем и собрать суперкоманду. Интервью с Татьяной Росановой

Владельцы своего бизнеса рано или поздно сталкиваются с необходимостью систематизировать управление и создать эффективную команду. Сегодня мы беседуем с Татьяной Росановой, предпринимателем, коучем по планированию и личной эффективности, экспертом по развитию управленческих навыков и командообразованию. У Татьяны степень МВА по предпринимательству и стратегическому управлению компаниями и большой опыт в управлении коллективами разного масштаба: от небольшого отдела до государственного предприятия.

Татьяна, вы прошли путь от рядового сотрудника до директора государственного предприятия, потом стали предпринимателем, создали свой бизнес. Сейчас вы уже обучаете управленцев, передаёте им свой опыт. Расскажите, кто такой управленец? Какие у него задачи, с какими трудностями он сталкивается?

Управленец — это руководитель, который находится один на один с коллективом, и один на один с собственником. Это положение накладывает на него большую ответственность. Потому что решения управленец принимает сам и отвечает за них сам. И эти решения влияют на судьбу компании и его команды.

Задача управленца — организовать выполнение целей собственника за счёт существующих ресурсов, и прежде всего — за счёт своей эффективной команды.

У начинающего управленца возникает много вопросов: как позиционировать себя в коллективе, как себя вести и поддерживать свой статус, как сделать команду эффективной, активной, слаженно работающей.

Я тоже оказалась в такой ситуации 11 лет назад: без опыта руководства предприятием, с чужой нелояльной командой, с арестованными счетами, с бардаком в документах и делах, с убытком и миллионными долгами. Я столкнулась с тем, о чём не пишут в книгах и не говорят на тренингах.

Управленец может советоваться с коллективом или обратиться к профессионалам, но выбор между возможностью и желанием, преимуществами и недостатками, рисками и угрозами он делает сам.

Эмоциональная реакция здесь неизбежна: паника, беспокойство, тревога, бессонные ночи. Как просчитать риски и последствия решения в будущем?

Начинающему управленцу очень нужна поддержка.

Мне повезло: я училась у высококлассных управленцев. Одна из моих руководительниц была для меня особым примером. Для особо важных задач она собирала весь коллектив, говорила тихо, почти шёпотом, но слова были такие, что невозможно было её подвести и чего-то не выполнить. Эти слова и тихий голос для нас были сильнее, чем любые обещания премий. Мы чувствовали, что нам доверяют, что мы часть общего целого.

Для управленца недопустимо выходить из себя. Управление эмоциями — это первое правило эффективности, которое я усвоила. Сейчас это называется эмоциональным интеллектом или эмоциональным лидерством. Это умение держать свои эмоции в руках и выражать их тогда, когда нужно. Поддался эмоциям — потерял контроль над ситуацией, и тут не предугадать — куда и как вынесет.  

Татьяна, что вы считаете особенно важным донести до управленцев или тех, кто планирует ими стать?

Через свой опыт я хочу показать, что управление — это интересно и увлекательно. Это навыки, умения, интуиция, которые помогают не только организовать работу команды, но гармонизируют собственную жизнь: семью, детей, хороший отдых, любимые хобби.  

Я показываю своим клиентам-управленцам, что:

  • управление — это не тирания, а достижение результатов командой, умение выращивать, сплачивать людей и развивать их, зажигать общей целью, вести к победе;
  • при этом можно сохранять и собственное здоровье, и собственный баланс, и свободу — и быть созидателем: и для людей, для команды, и для бизнеса, ради которого работает команда.

Руководителю придётся выработать структурированность, управленческие и организационные способности, стратегическое мышление, умение принимать решение, умение видеть и выстраивать команды для решения определённых задач, умение разбираться в людях, мотивировать их к развитию, активности и креативу, к достижению результатов, и много ещё чего.

Правильное управление развивает команду, помогает находить в людях важные качества и таланты. И система управления помогает эти таланты взрастить! Когда человека слышат, дают проявить себя, то эти таланты раскрываются. И в коллективе он может вырасти, проявить себя гораздо быстрее. Поэтому я очень люблю команды и общие цели. Своим примером я делюсь с управленцами, чтобы они получали удовольствие от командной работы и от её результатов.

Хороший руководитель живёт в балансе с собой и с командой. Создать из коллектива настоящую команду — это реально. И это шикарнейшее состояние созидания.

Расскажите о своих первых шагах в управлении. С чем приходилось сталкиваться, какие задачи решать?

Я пришла в юридический отдел государственной системы на должность ведущего специалиста. Это была не первая моя работа, но именно та, которую я искала: молодая активная команда юристов, жаждущих знаний и побед в судах, и отличное руководство, поощряющее наше развитие. Это было первое осознание того, что в отличной команде опыт и знания набираются колоссально быстро! Фактически команда делится всем, что знает, а ты делишься с ней. Вот где работает правило Парето: 80% опыта за 20% времени. 

У нас был интерес, инициативность и … минимальный оклад. Мы буквально перекапывали законодательство, находили эксклюзивные решения проблем, писали проекты законов и постановлений, подтверждали свои выводы в самых древних источниках римского права! Мы жаждали победы и побеждали!

Отличная команда с прекрасным профессионалом во главе выращивала в каждом из нас эксперта.

И еще были отличные директор и заместитель директора. Я смотрела, как они рассуждают, как принимают решения, как они оценивают все варианты возможных последствий, восхищалась, училась у них тому, как красиво можно управлять. Они были для меня примером сильных лидеров, помогающих разрешать сложнейшие дела, с которыми мы сталкивались.  

Такие дела включили меня в постоянное общение с руководством, доклады на совещаниях, ведение переговоров, подготовку и проведение рабочих встреч. Я читала огромное количество литературы, выясняла и уточняла для себя все детали. Я была убеждена, что по своему вопросу я должна знать всё и даже больше. Это была хорошая школа.

Затем я ушла осваивать новые знания и навыки в новый IT-проект крупной государственной компании — сначала в маленьком отделе, затем в управлении, которое я возглавила.

Это тоже была отличная управленческая школа. Именно в этой компании я выросла из юриста-специалиста в управленца. Там я научилась одеваться и ходить как руководитель, держать дистанцию, развила стратегическое мышление, научилась держать удары и принимать решения, научилась писать правильные письма и обоснования для продвижения наших идей и концепций.

Я разработала интересную бизнес-модель по технологии взаимодействия компаний при выполнении крупного проекта. Генеральный директор одобрил модель и определил моё место в этой технологии. Так я стала директором предприятия.

Секрет моего карьерного роста, наверное, в том, что руководители и собственники мне доверяли, я умела брать на себя ответственность, постоянно училась и осваивала что-то новое и превращала проблему в схему решения задачи. Я никогда не задумывалась о том, лидер я или нет, но всегда соглашалась с новой должностью, несмотря на страх, неумения, риски и неочевидные выгоды. Мне просто было интересно!

Став директором, я получила в управление предприятие в предбанкротном состоянии, нелояльную команду, неизвестные мне направления деятельности, налоговые долги, арестованные счета. Имущество разворовано. Главный бухгалтер сбежал. Просто сказка, а не компания! Конечно, сначала я совершенно не понимала, что делать.

Начала с нуля: построила свою команду, вывела предприятие на высокие обороты, получила и организовала исполнение государственных контрактов. Ошибок и трудных решений было море, и именно они добавили мне управленческой силы, устойчивости, уверенности и спокойствия.

Я прошла не один десяток курсов и тренингов, заказывала консалтинг в компанию, обучилась управлению в ИБДА РАНХиГС, получив степень МВА.

Но это всё было позже, когда команда была создана, а предприятие заработало. Надо мной был собственник в виде департамента, надо мной была структура, которая меня назначала, которая тоже имела свои интересы в проекте — огромная структура. А подо мной был коллектив. И в этой непростой ситуации, я продолжила реализовывать новые идеи и проекты с созданной мною любимой командой. Было ли легко? Конечно нет! Но кем бы я была, если бы не прошла этот опыт.

Потом началась программа ликвидации государственных предприятий, в которую попало и моё предприятие. После этого я начала строить уже свой бизнес.

К тому времени я накопила такой огромный управленческий опыт, что мои приятельницы — предприниматели и бизнесмены — часто приглашали меня на кофе для разрешения управленческих проблем. Этот опыт привёл меня к тренерству, к дальнейшему изучению вопросов управления командами и отношениями в коллективе, а также коучинга и психологии.

Я не жалею ни об одном из своих опытов: после каждого из них я стала значительно сильнее и нейтральнее ко всем этим ситуациям, каждый опыт делал меня мудрее.

Что вам особенно запомнилось на пути перехода из специалиста в управленца?

Когда меня назначили начальником юротдела, у всего подразделения не складывались отношения с вышестоящим руководителем. Я сразу взяла ответственность за всю команду, и не было наставника, у которого можно было спросить совета, так как сменилось всё руководство.

Я попала в реальный мир взаимодействия, где перекладывали ответственность друг на друга, где на совещании могли прямо сказать: «Вообще-то, это она виновата, не доработала!» Открылась жёсткость и подковёрные игры большой системы, в которой каждый из руководителей среднего звена готов тебя утопить. Оставались сложные юридические дела, в которых надо было разбираться. А ещё важно было сохранить свои принципы, уважение к самой себе и не опускаться до неприемлемых для меня методов.

Это были задачи, которые нужно было решать. Я искала решения и действовала.  

У меня есть принцип, которого я всегда придерживалась. В любом вопросе, с которым бы меня ни сталкивала жизнь, я всегда разбиралась в гораздо большем объёме, чем от меня требовали. Когда передо мной вставала задача, я выкапывала по ней всю информацию, которая есть. За счёт этого я закрывала большой комплекс проблем, связанных с одной маленькой задачей. Отныне любой вопрос, чем он новее, чем меньше о нём я знаю, тем он мне интереснее.

Конечно, сложности увеличивались, потому что каждый раз увеличивалась зона моей самостоятельности в определённой сфере, моей ответственности и моей зоны принятия решения. И в этом положении усиливается всё: и эмоциональный фон, и тревога — оказывается влияние и на интеллектуальную деятельность. Кто бы тебе что ни посоветовал, за решение ты будешь отвечать сам. Даже если у тебя есть подписи тридцати трёх экспертов под этим решением, всё равно оно твоё, и отвечаешь за него ты.

Самое сложное для руководителя — сделать выбор. Ты постоянно выбираешь между одним человеком в команде или командой, между эффективностью команды, результатом, который она даст, и жалостью к какому-то одному человеку, который рассказывает о своей семейной ситуации. И ты выбираешь, спасёшь ли ты всю команду целиком и в данном случае обеспечишь этим людям будущее или поступишь как-то иначе.

Например, ликвидация предприятия длилась несколько лет, за год сменилось пять ликвидаторов. Народ я увольняла в середине года. Коллектив считал, что я в данном случае должна была уйти со всеми. И меня обвиняли в том, что я не уволилась вместе с ними, а сохранила фонд оплаты труда, оставила часть команды для того, чтобы довести дела для сдачи ликвидатору. Я много слышала грязи в свой адрес от непонимающих людей. Считали, что я обидела людей, а себе соломку подложила. А я спасала пенсионное обеспечение людей: если бы мы не сдали кадровые документы, то стаж нашей компании было бы крайне трудно доказать. И никто не принимал во внимание, что ещё четыре года после своего ухода я приезжала к ликвидаторам, проясняла ситуацию, искала для них документы.

Ещё очень важна взрослость руководителя. Именно взрослый иногда пренебрегает настоящим во имя будущего.

Значит, вы закрыли предприятие, думая о будущем сотрудников, даже где-то пожертвовав своим добрым именем?

Конечно, потому что ликвидировалось одновременно около сотни предприятий. И были разные истории, в том числе, с участием руководителей, которые сбегали, бросая все дела, истории с уничтожением документов. Я не могла подвести людей, с которыми мы проработали столько лет, я не могла бросить то, что ещё не доделано.

Эмоционально мне было тяжело отпускать то, во что вложено много личного времени и сил, и я до последнего надеялась, что решение изменится и наше предприятие сохранится. Я сделала всё, чтобы изменить решение — инициировала и согласовывала другое решение у собственника. Вышло постановление о сохранении предприятия, но мне отказали в последней подписи. Я писала письма лидерам партии, пыталась привлекать телевидение, просила защиты у влиятельных чиновников.

Было очень сложно выстроить систему защиты от поведения ликвидаторов. Сегодня ты руководитель, а завтра приходит человек, даёт тебе документы и говорит, что ты больше не руководитель. Но при этом тебя не увольняют, а оставляют управлять без полномочий.

С каждым из этих управляющих я стремилась сотрудничать: у меня ещё работающий коллектив, проекты, контракты. А значит, эмоции нужно было убрать, искать решение и договариваться. Один из ликвидаторов стал потом моим добрым другом. Так образовался ещё один ценный опыт — переговорный. Одно дело договариваться вне конфликта, и совсем другое — решать вопросы в режиме острой проблемы.

Когда-нибудь возникало желание всё бросить и уйти?

Никогда! Как можно сбежать, если за тобой люди и дело? Когда было особенно сложно, то говорила с командой, и сложные дела мы делили на всех. И команда у меня была сплочённая. У меня всё работало так, как я построила. Каждая часть команды была мною взращена, я знала её боли, её потенциал.

Когда всё хорошо отстроено, можно спокойно уйти. А когда ситуация такова, что уход может изменить систему, превратить ситуацию в хаос и кризис, когда есть сложности, то не уйдёшь. Может, это русский героизм — невозможность уйти от созданного и родного?

По какому принципу строятся успешные команды? Был ли у вас пример или представление о том, какой должна быть эффективная команда?

Пример — моя первая команда, с которой мы работали в юротделе, где я и выросла как управленец. Я всегда чувствовала команду, принимала её поддержку, понимала интеллектуальный уровень, видела, как она развивается.

Большую роль играет интуиция. Когда у меня не было знаний о том, какую команду я строила, выручали интуиция и принципы взаимного уважения, доверия, общего движения к целям.  

Когда специалист вырастал, я не держала его, если не могла дать большего — отпускала его с большой благодарностью. Я растила человека ради него самого, чтобы у него был свой путь, чтобы он взял эти знания, увидел свои таланты и пошёл развивать их дальше.

В любой команде важна общая цель, миссия, общее понимание того, куда и зачем она идёт. Важно доверие и взаимопомощь. Тогда постоянно идёт динамика в плане поиска эффективных решений.

Как вы пришли к тому, чтобы самой начать выращивать управленцев?

Я выращивала управленцев ещё будучи в своей команде, потому что уже понимала разницу между исполнителем и руководителем. Сделал качественно сам — исполнитель, профессионал. Добился качественного выполнения задачи от команды — управленец!

Мне очень нравилось, когда под моим началом человек учится так взаимодействовать с командой, что работает не он, а команда.

Я такое удовольствие получала от этих результатов, что, когда пришла в коучинг, в инфобизнес, то не сомневалась даже, в какой нише буду работать.

Уровень управления — это более широкий уровень профессионализма. В целом же, не важно, чем управлять.

Несколько лет я изучаю среду построения инфобизнеса и управления им, она для меня новая и очень интересная. Управление командой в инфобизнесе ведётся дистанционно, и подходы здесь совсем другие, нежели офлайн. Возникают вопросы, как масштабироваться, как выстроить систему подчинённости, дисциплину, мотивацию.

У американских авторов в книгах про управление — идеальные картинки и схемы, которые сложно применять в России: нужен реальный практический опыт. И мне кажется, что моя школа, которую я прошла как управленец, и другие навыки дают мне возможность делиться с управленцами и собственниками действительно эффективными методами управления.

Сейчас я работаю с управляющими и собственниками, в том числе и инфобизнеса. В основном это индивидуальные коучинговые программы по развитию управленческих способностей, навыков построения команды и работы с ней, выращиванию уверенности управленца и воспитанию стратегического мышления. Помогаю тем, у кого есть желание и интерес управлять, но не хватает опыта.

Что вы посоветуете коллегам? На что обратить внимание, чтобы преодолевать возникающие сложности?

Я прошла по всем ступенькам становления управленца, но никогда не боролась за эти места. Мне их предлагали, а я соглашалась. Я не боялась брать на себя дополнительную ответственность и всегда знала больше, чем должна была знать по должности. Ценила доверие вышестоящего руководителя, и это было взаимно.

Сложности преодолеваются знаниями. Когда есть информация о том, как решать проблему, когда складывается общая система, решить можно всё.

И ещё я считаю, что иметь два варианта для решения проблемы — не выбор. Как минимум три. На одном из тренингов я услышала отличную фразу:

Если вы не выписываете семь вариантов, значит, вы не делаете выбора, а просто идёте по одному пути.  

Сложности нужно всегда превращать в задачи. А все задачи решаемы.

Благодарим Татьяну за то, что поделилась своим личным опытом и рассказала, как происходит становление управленца, какие качества должны быть изначально, а какие можно воспитать. А как вы считаете, в чём истинный профессионализм управленца?

Татьяна Росанова, эксперт по развитию управленческих навыков и командообразованию

Страница в Фейсбуке

Беседовала Елена Самчук

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

4 × 1 =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

©2012-2017.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Заполните форму и получайте бесплатные уроки по маркетингу для частных специалистов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×