Как провести вебинар без технических проблем и больших затрат
Если ваш проект относится к инфобизнесу, то, скорее всего, вы проводите или собираетесь проводить онлайн-выступления. Сегодня нет дефицита сервисов, которые предоставляют вебинарные комнаты, как и информации о них. Мы тоже ранее публиковали обзор таких площадок. Изучай и выбирай. Но если вы только начинаете накапливать опыт проведения вебинаров, как потратить на выбор как можно меньше времени и сил. В сегодняшней статье интернет-маркетолог компании ClickMeeting Марина Ермолаева расскажет, как выбрать вебинарный сервис с нужными именно вам функциями и избежать технических неприятностей.
Как выглядит обычная вебинарная комната? Стандартный экран, компактное окно чата, в центре презентация, подготовленная спикером. И не всегда с первого раза понятно, на каком мероприятии находишься. И даже у раскрученных сервисов, хорошо известных в рунете, часто возникают технические проблемы. Плохо передаётся или не слышен звук, тормозит видео, пропадает соединение с интернетом.
Часто деньги за услуги сомнительного качества берут немалые. Одни считают оплату по количеству посетителей, другие продают время, третьи устанавливают фиксированную ставку за мероприятие.
Плохое соотношение качества и стоимости заставляет спикеров менять вебинарные сервисы несколько раз в год. А на выбор нового поставщика услуг нужно время, да и не факт, что старые проблемы не появятся на новом месте.
Два способа минимизировать технические проблемы на берегу
Способ 1: равняйтесь на больших
Присмотритесь к вебинарным сервисам, которые используют крупные компании. Корпорациям требуются десятки, сотни, а, возможно, и тысячи вебинаров ежегодно. Пользоваться плохим сервисом для них — слишком большая роскошь.
Корпорации на разных этапах интересуют следующие характеристики.
Этап подготовки
- Брендирование
Возможность добавить в окно чата логотип и фирменные цвета компании. Это поможет посетителю с первых секунд узнать, с кем он имеет дело, и сформировать правильное впечатление о бренде.
- Красивые приглашения
Не просто рассылка по почте с напоминанием и ссылкой, а красиво свёрстанный документ, который доставит удовольствие читателю. После такого внимания к своей персоне уже и мероприятие пропускать как-то неудобно.
- Гибкие настройки приёмной
Эта часть сервиса должна уметь подстраиваться под потребности спикера. Очень желательна возможность добавить информацию о программе вебинара и кратко рассказать о докладчиках.
Этап общения
Центральным элементом многих вебинаров выступает презентация. Визуальный ряд дополняет доклад спикера. А при расширенном функционале вебинар станет более запоминающимся и привлечёт дополнительную аудиторию.
Например, можно использовать маркерную доску. С её помощью легче подстраиваться под предпочтения аудитории, действовать по ситуации и наладить процесс интерактивного общения.
Чат на вебинаре — это популярный, но далеко не единственный способ обратной связи со слушателями. В последнее время вебинарные сервисы начали активно внедрять возможность создания вопросов и тестов. Собирать идеи, мнения и систематизировать полученные результаты можно прямо на вебинаре. Согласитесь, это намного удобнее, чем потом скроллить записи чата в поисках нужной информации.
У вас есть опыт проведения промвебинаров? Хотите, я поделюсь своим опытом? В конце статьи или прямо сейчас скачайте запись видеоурока по промовебинарам
Этап анализа и подведения итогов
Когда слушатели расходятся, организаторы вебинара продолжают свою работу. Во-первых, нужно сделать качественную видеозапись. Во-вторых, её следует поместить в надёжное хранилище. Затем систематизируют статистические данные мероприятия и рассылают благодарности всем участникам.
Способ 2: сходите на любой вебинар в сервисе
В сети достаточно информации о том, как выбрать сервис для проведения вебинара. И всё-таки выбор приходится делать практически вслепую, а значит, идти по дороге собственных проб и ошибок.
Предлагаю сэкономить время и нервы.
Посетите в качестве участника любой вебинар, который проходит на заинтересовавшей вас платформе. Не важно, какой будет тема вебинара — вы будете фокусироваться на изучении технических возможностей и сможете составить минимально необходимую объективную картину.
Опции, которые можно оценить в роли участника вебинара
- Работа службы поддержки
Именно статус участника — один из немногих способов протестировать скорость реакции службы поддержки, а также оценить компетентность и вежливость технического персонала.
- Лёгкость регистрации и входа в комнату
Этот момент особенно важен при выборе бесплатных услуг.
- Специфические настройки интерфейса
У многих зарубежных провайдеров не самый удобный интерфейс и отсутствует возможность смены языка. При неудачном выборе участники испытывают неудобства ещё на этапе рассылки приглашений, когда получают письмо, написанное на русском языке, но латинскими буквами.
На некоторых площадках нет возможности выставить местное время, вместо него по умолчанию может стоять любой часовой пояс. На первый взгляд, проблема незначительная, но некоторых неопытных слушателей этот момент отпугивает.
- Дополнительные функции
Установка дополнительного программного обеспечения усложняет процесс подключения. Подумайте, нужна ли вам площадка, которая уже после оплаты, на этапе входа участников отсеивает часть вашей целевой аудитории, привлечённой с таким большим трудом.
- Качество звука и видео
Эти параметры можно оценить только лично. Объективную оценку можно сделать, если вы посетите вебинар одной и той же площадки с разными ведущими. Иногда причина помех кроется в плохом оборудовании спикера или в проблемах с интернет-каналом с его стороны.
- «Мелкие» технические проблемы
Обратите внимание на то, как часто участники вылетают из комнаты, появляются неудобные паузы в трансляции, прерывается связь, пропадает звук или картинка. Если одна или несколько из этих проблем повторяются регулярно — это уже серьёзный повод поискать другого поставщика услуги.
- Дизайн
У вас наверняка есть более-менее объективное представление о дизайне, который будет комфортен вашей целевой аудитории.
- Получение записей после эфира
Очень удобно, если сервис предоставляет услугу скачивания записи вебинара в распространённом формате, например, wmv или avi. Желательно, чтобы этот алгоритм был предельно простым и занимал минимум времени. Если вы как спикер предоставляете пользователям ссылку на хранилище, где лежит файл, по истечении срока оплаты услуг площадки видео, скорее всего, станет недоступным или будет удалено.
- Универсальность
Дополнительный плюс — возможность посещать вебинарную комнату с iPhone или iPad. Конечно, этот момент во многом зависит от целевой аудитории. Но количество слушателей, которые используют планшеты или смартфоны, увеличивается ежедневно. Если в технических требованиях сервиса упомянут Adobe Flash Player, то возможность использования популярных яблочных девайсов не предусмотрена.
- Функционал для продвинутых
Опытным спикерам будет интересна возможность разделить участников на несколько комнат, чтобы продолжить общение параллельно в более узком формате. Эта техническая возможность очень удобна, если для определённых целей необходимо сформировать малые группы, которые впоследствии будут взаимодействовать между собой.
Что дополнительно стоит узнать
Настройки микрофона ведущего. Очень желательно, чтобы при перезаходе сохранялись все выставленные параметры.
Если для формата вебинара важна история сообщений чата, ищите комнату, где переписка сохраняется полностью, а не с момента появления посетителя в комнате.
Что происходит с открытыми презентациями и видеофайлами в момент выхода из комнаты? Некоторые сервисы зависают в этот момент, и единственным выходом становится перезаход всех посетителей в систему.
Узнайте, как транслируется видео с веб-камеры. Некоторые провайдеры демонстрируют откровенно плохое качество изображения, даже если на вашем компьютере или ноутбуке установлено дорогое оборудование.
Как обстоят дела с монтажом видео? Есть площадки, которые записывают трансляцию с веб-камеры и демонстрацию презентации на разные дорожки.
Как быстро разобраться с тарифами
Чтобы понять, за что с вас берут деньги, разберитесь с основными факторами, от которых зависит стоимость проведения вебинара.
- Сколько слушателей вмещает комната.
- Сколько спикеров будут выступать перед посетителями.
- Сколько модераторов будут обслуживать мероприятие.
- Дополнительные функциональные возможности.
- Объём места для хранения данных в облаке.
- Насколько площадка раскручена и востребована на рынке.
Неплохие результаты приносит изучение услуг менее популярных провайдеров, которые часто предоставляют более широкий перечень качественных услуг за меньшую стоимость. Минус такого подхода: придётся потратить много времени на поиск информации, общение с коллегами и личное тестирование уровня площадки.
Если ваш бизнес имеет стабильную динамику развития, попробуйте сопоставить её с тарифным планом вебинарного сервиса. Очень важно, чтобы при переходе на следующий уровень вашим слушателям было также комфортно воспринимать материал, а вам — платить за открывшиеся дополнительные опции.
Не пренебрегайте тестовым периодом. Попросите коллег или знакомых, которые проживают в разных городах, проделать те же манипуляции и сообщить, как прошли испытания на практике.
Формат услуг и неприятные «сюрпризы»
Стоимость также зависит от формата услуг. Большей популярностью пользуется SaaS-модель (от англ. software as a service — «программное обеспечение как услуга», прим. ред.). За неё вы будете перечислять арендную плату, делать переводы за дополнительные функции, а если не повезёт, то и регулярно ругаться из-за технических проблем с поддержкой сервиса.
При выборе этого варианта особое внимание обращайте на автоматические платежи. Некоторые популярные провайдеры рунета предпочитают привязывать вашу кредитную карту к своему тарифному плану. В итоге приличные суммы будут сниматься со счёта автоматически, даже если вы по каким-то причинам не воспользуетесь услугами во время оплаченного периода.
Конечно, совсем отказаться от автоматических платежей при выборе понравившегося сервиса не получится. Но если немного помучить техподдержку, вам расскажут, как отслеживать подключение к услугам и своевременно предупредить автоматическое снятие средств, если вы не планируете запускать новые вебинары в ближайшее время.
Если бюджет очень ограничен
Некоторые площадки снимают плату за количество участников в режиме реального времени. С одной стороны, это справедливо: вы платите согласно объёму ресурсов, потраченных на обслуживание одного клиента. С другой стороны, в таком тарифе могут скрываться свои подводные камни. В итоге возрастает риск выйти за рамки бюджета. Чтобы этого не случилось, просчитайте заранее, что выгоднее именно вам: фиксированная стоимость или оплата за каждого посетителя.
Что в коробке
Так называемый коробочный продукт больше подходит для опытных спикеров, которые регулярно собирают благодарных слушателей. За «коробку» вы заплатите один раз, установите её на собственном сервере и получите больше возможностей для контроля технических параметров мероприятия. Но и здесь возможны дополнительные затраты. Скорее всего, придётся нанимать дополнительных сотрудников для обслуживания программного обеспечения или делегировать эти задачи уже работающему персоналу за дополнительную плату.
Подведём итог
Чтобы провести вебинар, вам понадобится сервис, в котором есть набор из минимально необходимых, описанных выше функций. С их помощью вы выделитесь на фоне других спикеров, которые пренебрегают брендированием и запускают очередной слайд презентации, только чтобы не отклоняться от программы.
С техническими проблемами сложнее. Обычно подходящий вариант подбирают методом проб и ошибок. Но и здесь есть один более короткие пути: посетите вебинары других спикеров на этих сервисах, чтобы понять, как будет чувствовать себя ваша аудитория, или можете выбрать сервис, за которым стоит крупная компания с хорошей репутацией. Такие продукты изначально создают для внутренних потребностей, долго обкатывают, устраняют все баги и только потом выпускают на рынок.
Например, усилиями компании GetResponse был создан сервис ClickMeeting, который выбирают и крупные корпорации, и малый бизнес. Среди клиентов сервиса сегодня есть такие гиганты, как Apple, Siemens, Uber, Sony и многие другие. Месячный пакет для небольших мероприятий с количеством посетителей до 25 человек обойдётся спикеру в 25 $. При этом организаторам будут доступны возможности брендирования вебинарной комнаты и приёмной, четыре видеопотока, личные кабинеты для двух докладчиков и четыре часа записи качественного видео.
Мы желаем вам успешных вебинаров, благодарных слушателей и активного развития проектов. Если у вас появились вопросы, задавайте их в комментариях: наш эксперт готова ответить.
* В случае упоминания в тексте социальных сетей Facebook, Instagram, уведомляем: деятельность компании Meta (Facebook, Instagram) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.
