Как продвигать бизнес без интернета. Реальные примеры

Мы много пишем о маркетинговых инструментах в сети Интернет. Но не стоит забывать о том, что клиенты — живые люди, они ходят по улицам, и поэтому в реальной жизни тоже можно неплохо о себе заявить. А у многих наших читателей бизнес связан именно с офлайн-продажами. Рассказать о реальных примерах того, как делать для своего бизнеса рекламу без интернета, мы попросили консультанта по маркетингу Евгению Ловыгину. У Евгении 18-летний опыт работы в маркетинге, в том числе и в крупных компаниях. А также она разрабатывает и запускает индивидуальное позиционирование и продвижение для микробизнеса и фрилансеров.

С чего начинается бизнес?

Как ни странно, с вас! Мы часто думаем, что бизнес — это товары или услуги, а на самом деле это отражение личности производителя и продавца. Для микробизнеса или фриланса очень важна личность человека, потому что вы сами — лицо своего бизнеса. Клиенты покупают сначала вас, а только потом они купят ваш продукт или услугу.

Знаете, какой самый главный критерий для целевой аудитории? Нет, не возраст-пол и уровень дохода. Самое главное — эти люди должны принимать и разделять ваши ценности. То, что вы транслируете им через свои продукты или услуги. То, чем вы отличаетесь от конкурентов. То, что заденет струнку в душе именно потенциальных клиентов.

Поэтому всё, что вы решите применить из описанных ниже возможностей, обязательно адаптируйте под себя. Смотрите, какие способы продвижения и рекламы своего бизнеса наиболее комфортны. Выбирайте то, что по душе именно вам, и не старайтесь делать «как все».

Шаг первый — самопрезентация

Это фраза — представление себя на 30 секунд. Есть расхожее выражение «спич в лифте». Короткая фраза, которую нужно успеть произнести, пока вы будете ехать в лифте с незнакомым человеком. Фраза, которая, с одной стороны, опишет вашу деятельность понятно, а с другой — зацепит незнакомца. У вас есть такая фраза?

Например, вот так описывают себя мои клиентки:

«Я хозяйка творческой мастерской, где вы можете научиться или научить чему-то новому, получить удовольствие от процесса и увидеть результат». Мария Кулакова, Нижний Новгород.

«Я помогаю создать завершённый образ вашего дома с помощью текстиля. Подбираю шторы, покрывала и подушки под готовый интерьер». Евгения Немыкина, Санкт-Петербург.

Эта фраза должна:

  • ​ Чётко доносить, что вы делаете.
  • ​ Не содержать канцеляризмов и много стандартных слов.
  • ​ Иметь изюминку для потенциального клиента.

Попробуйте рассказать о себе захватывающе и нескучно в двух предложениях?

Шаг второй — визитка

Да-да, тот самый кусочек картона, которым принято обмениваться при встречах. Возьмите свою визитку и посмотрите на неё. Обычный сторонний человек поймёт, чем вы занимаетесь, это отложится в его памяти? Ваша визитка отличается по дизайну, если её сравнить с визитками других специалистов?

Если не отличается, то вы упускаете одну из основных возможностей выделиться. Если на визитке написано стандартное — коуч, стилист, фотограф, психолог — раздавать их будет также эффективно, как и выкинуть в мусорное ведро.

Рынок перенасыщен типовыми фразами и клише, они уже не привлекают внимания.

Чтобы визитка работала без владельца, она должна отличаться от других и производить впечатление. Кроме того, она должна доносить ценность компании до потенциальных клиентов. Поэтому не стесняйтесь, оформляйте визитку в неповторимом стиле. Это тот самый случай, когда индивидуальность надо показывать, а не прятать. Безликие односторонние бизнес-визитки не вариант сейчас.

Идеальная визитка должна быть максимально проста и понятна

Идеальная визитка должна быть максимально проста и понятна

Визитка «Мастера на все руки» лидирует в моей коллекции. Все написано чётко, понятно, выделено главное. Крупно указаны телефоны, и даже нашлось место для смешной картинки. А на обратной стороне указаны самые востребованные специалисты, паблик ВКонтакте и магнит для крепления на дверь. Молодцы ребята, обо всём подумали!

Визитка "Съешь меня!"

Визитка «Съешь меня!»

А это визитка директора шоколадной фабрики. Её можно съесть, но мне жалко, храню как пример.

Так что забудьте о бизнес-стандартах и сотворите интересную и понятную визитку.

Да, если у вас есть сотрудники, у них должны быть такие же именные визитки. А вот слепых универсальных делать не стоит, люди не любят общаться с компанией, сейчас предпочитают личное общение.

Шаг третий — оформление магазина, студии или офиса

Для тех, к кому приходят клиенты, это лучший способ показать себя и отстроиться от конкурентов. Это ваше лицо. Поэтому потратьте на оформление время. Не делайте безлико, как у всех. Не смотрите на скучные помещения соседей. Покажите себя, сделайте, как нравится вам и как будет комфортно для клиентов. Вспомните свои ощущения от посещения других офисов и магазинов: где вам было комфортно и приятно? В стандартных серых стенах или в уютной разноцветной студии?

Например, хозяйка одного ателье любит стиль прованс. И она оформила помещение в этом же стиле: белые стены и потолок, деревянные полки и столы, декор в красно-розовой гамме и уютный кожаный диванчик для клиентов. Мастерам приятнее работать в таком помещении, и клиенты приходят с удовольствием.

Давайте поговорим про «снаружи». Какие базовые принципы наружного оформления магазина (студии, кафе, салона красоты и т. д.) вы знаете?

Посмотрите на свои витрины и вывески глазами проходящего мимо человека, а не собственника. Выйдите из помещения, постойте в сторонке и понаблюдайте за потоком. Люди идут мимо — куда они смотрят? С какой стороны от них оказываются ваши витрины и вход? Если вывеска расположена параллельно ходу движения, то в 95% случаев она слепая. Люди не видят, что у них над головой, они смотрят только вперёд.

Привлекайте внимание!

Привлекайте внимание!

В этом случае нужно размещать что-то перпендикулярно потоку. Например, вот такую вывеску: круг с обозначением ножниц для салона красоты. Или нарядное дерево перед магазином, торгующим пряжей.

Трактор намекает: "Пора отдохнуть"

Трактор намекает: «Пора отдохнуть»

Или минитрактор с рекламой перпендикулярно трассе, чтобы проезжающие мимо водители увидели анонс новой гостиницы.

Можно вывеску наверху сделать углом или прямоугольным козырьком, чтобы читалось название. Ещё вариант — поставить выносной штендер. Выбирайте любой способ, чтобы привлечь внимание проходящих мимо людей, зацепить их.

Что написать на штендере? Просто рассказывать ещё раз о себе бесполезно, это никого не привлечёт. Там должно быть либо суперинтересное предложение для аудитории (скидки, акции), либо что-то неожиданное, что вырвет человека из привычного потока жизни. Что может зацепить бегущего мимо и вечно занятого прохожего? То, что его удивит и развлечёт, — это всегда привлекает внимание. «Хлеба и зрелищ» требовали древние римляне, помните? Вот в эту сторону и копайте. Сейчас в интернете и вокруг полно примеров. Смотрите, ищите, подбирайте нужное именно вам.

Обращайте внимание на поведение людей в разное время суток и в разные сезоны. Если основной поток мимо вашего магазина идёт утром и вечером, то вывески лучше подсветить.

Учитывайте, что 80% людей смотрят вперёд и вправо по ходу движения, именно поэтому во всех продуктовых гипермаркетах движение организовано против часовой стрелки.

Взгляд прохожего обязательно задержится на необычных деталях

Взгляд прохожего обязательно задержится на необычных деталях

Посмотрите на территорию вокруг. Она привлекает внимание, побуждает человека остановиться и зайти к вам? Это отличный инструмент, если его правильно использовать. Например, установите лавочку для клиентов. Посадите рядом цветы или поставьте старую машину. Выделитесь, поймайте внимание пробегающего человека. И тогда он к вам зайдёт.

Оформление визитки и внешнего вида помещения должно совпадать с оформлением на сайте, в профиле страницы в соцсетях и т. д. Цвета, шрифты, стиль — всё и везде должно быть одинаково. Чтобы у клиента в голове автоматически формировался общий образ компании, чтобы он привыкал к вам. Не зря же все серьёзные компании строго следят за соблюдением фирменной стилистики. А если визитка зелёная, вывеска красная, а сайт вообще фиолетовый — всё, человек растерялся и ушёл к первому попавшемуся конкуренту.

Шаг четвёртый — партнёры

Это компании, которые работают на ту же целевую аудиторию в месте вашего обитания, но в других сферах бизнеса. Если у вас детский развивающий центр, узнайте, куда ещё ходят мамочки в этом районе. Если вы стилист, партнёрами могут быть ателье и магазины одежды.

Как себя рекламировать у партнёров? Например, у меня магазин хозтоваров. Договорилась я с соседним зоомагазином и положила у кассы свои листовки. Их клиентам точно нужен мой товар, почему же ко мне никто от них не идёт? Потому что время листовок, флаеров и рассылок через почтовые ящики прошло. Возможно, в некоторых небольших и неизбалованных городах это ещё работает, но в большинстве российских городов уже нет. Сначала это было новинкой, потом нормой, а сейчас на это не обращают внимания. Так происходит с любой рекламой, и чем сильнее стараются достучаться до нас рекламодатели, тем выше поднимается антирекламный барьер в нашем сознании.

Что же тогда делать?

  • Вариант 1: проводить совместные мероприятия, ориентированные на одну аудиторию. Люди приходят на фестиваль йоги, а им заодно предлагают подходящую одежду, коврики, полезные продукты, талисманы и т. д.
  • Вариант 2: знакомить со своим продуктом через партнёров. Например, договорились вы с компанией в соседнем офисном центре провести бесплатную лекцию для их сотрудников о новых тенденциях в осенне-зимнем сезоне. Вешаете объявления о лекции в холле, чтобы и другие работники этого центра могли к вам прийти.

Или идёте вы в творческую студию делать что-то своими руками и заранее договариваетесь с хозяйкой студии устроить конкурс на лучшую поделку. Выбираете общим голосованием и вручаете приз — сертификат на ваши услуги. Старайтесь вписывать свои товары или услуги в жизнь потенциальных клиентов максимально естественно. Вплетать и помогать, а не навязывать и зазывать. Сейчас пришло время естественной, нативной рекламы. Как, например, это делают Apple и Sprite.

Органично вписались в атмосферу

Органично вписались в атмосферу

Шаг пятый — программы лояльности

У вас наверняка скопилось множество карточек из разных магазинов, которые лежат мёртвым грузом. Знаете, для чего нужна такая карта собственнику? Нет, не раздавать скидки. А получать максимальную информацию о клиенте и о его покупках, чтобы менять ассортимент и предлагать товар персонально каждому покупателю. Скидки — это приятный бонус для клиента и стимул получить карту.

Как это работает? Допустим, у вас небольшой магазин кофе и чая. Каждому новому клиенту вы даёте карту бесплатно, мотивируя накопительными скидками и подарками к праздникам. Все покупки клиента записываются на карту в программе. И когда клиент входит в магазин, продавец его узнаёт (а-а-а, добрый день, Марья Ивановна!), быстро набирает имя, и программа показывает, что покупает обычно этот человек. Продавец смотрит на ассортимент и понимает, какие новинки и дополнения лучше предложить клиенту. А поскольку это будет основано на прежних покупках клиента, то он на 95% это купит.

Можно сделать так, чтобы программа сама показывала подходящий дополнительный товар для конкретного клиента. Ещё можно спросить клиента, какой способ информирования ему удобнее (смс или электронная почта) и сообщать ему о новинках и акциях в сфере его интересов. Именно его интересов.

Следующий уровень — создание клуба постоянных клиентов. Когда вы физически объединяете постоянных и активных клиентов. Устраиваете чайные вечеринки или женские клубы, на которых спрашиваете мнения клиентов относительно развития и продвижения вашего бизнеса. Развлеките людей, дайте им повод собраться вместе и возможность высказать своё мнение.

Если люди видят, что интерес к ним искренний, что их мнение действительно важно, они дадут вам кучу дельных рекомендаций. Кроме того, это отличный повод для запуска сарафанного радио, ибо они не только вам помогут, но ещё и похвастаются всем свои друзьям и знакомым. Особенно, если вы реализуете чью-то идею и сообщите об этом её автору.

Возможно, в вашем окружении уже есть такие люди, даже если вы недавно начали работать. Посмотрите по сторонам внимательно, кто часто ходит к вам, кто пишет комментарии, кому интересно ваше дело? Если трудно объединить людей физически, объединяйте на специальных платформах или в закрытых группах. Это мощный ресурс для продвижения и развития. Только никогда не предлагайте им денег. Приятные подарки, бонусы, сюрпризы, но ни в коем случае не деньги!

Шаг шестой — обратная связь

Вы спрашиваете своих клиентов, что они думают о ваших продуктах? Не просто ради галочки, а искренне, ради желания улучшить свое предложение? Клиенты могут очень многое рассказать, если вы научитесь их слушать.

Технически это можно сделать так:

1.​ Старайтесь получить отзыв от каждого клиента.

Если он не готов дать отзыв в письменном виде, не беда, задайте ему ряд вопросов и запишите его ответы на диктофон. Чтобы потом послушать внимательно и найти те зацепки, которые привели этого клиента именно к вам. Зацепки — это слова и фразы клиента, которые вы сможете потом использовать в своей рекламе и продвижении.

Основные вопросы для отзыва:

  • Почему вы решили купить эту услугу/товар?
  • По каким критериям искали исполнителя/продавца? Почему обратились ко мне?
  • Какие у вас были сомнения до начала работы?
  • Отношение к выполненной работе? Что понравилось, а что нет?
  • Что больше всего запомнилось в процессе работы?
  • Кому вы готовы порекомендовать обратиться ко мне?

2.​ Если к вам приходят клиенты, повесьте у выхода доску для предложений.

mark_off7

Положите рядом цветные стикеры и ручки и попросите клиентов оставить свои впечатления. Можно вместо доски положить книгу для записей, но она должна быть красиво и интересно оформлена.

Ещё вариант — поставить закрытый ящик и положить рядом стопку бумаги. Для тех клиентов, кто не готов высказывать свое мнение публично.

Независимо от выбранного способа напишите сверху просьбу к клиентам высказать своё мнение. Честное мнение. Иначе они не поймут, что со всем этим делать. Напоминать и говорить об этом нужно постоянно и продавцам, и покупателям. Если вы сделаете это один раз, результата не будет.

3.​ Напишите на видном месте свой телефон, чтобы любой недовольный клиент мог вам сразу позвонить.

Даже если клиенты звонить не будут, телефон собственника в свободном доступе сильно стимулирует персонал.

4.​ Устройте конкурс среди покупателей, сотрудников и друзей на лучшую идею для развития бизнеса.

Напишите чёткие условия, придумайте заманчивый приз из сферы ваших услуг или товара и собирайте рекомендации. Только приз должен быть интересным, иначе не получите отдачу.

Главное во всем этом — обращать внимание на клиентов. На то, что происходит каждый день вокруг вас. И понимать, как можно встроить свою рекламу в жизнь других людей. Не заваливайте их бумажками в почтовых ящиках и флаерами на улице, а придумайте, как реально облегчить жизнь и доставить удовольствие потенциальным покупателям.

Смотрите по сторонам, подмечайте идеи у других людей и компаний, ищите интересное в интернете. Но не тупо копируйте, а обязательно адаптируйте под себя. Разрешите себе творить, разрешите себе быть не такими, как все, и создать своё персональное и при этом привлекательное пространство.

Спрашивайте своих клиентов и продумывайте, как применить их предложения. Будьте готовы каждый день открывать что-то новое. Это самый эффективный путь развития на ближайшие годы.

Если какие-то идеи показались вам интересными, скорее внедряйте, не ждите, пока это сделают конкуренты, ведь они тоже читают нас! :) А может, у вас есть свои примеры того, как привлечь клиентов в прямом смысле с улицы?

evgenia-loviginaЕвгения Ловыгина, консультант по маркетингу, коуч

Фейсбук

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

4 × один =

©2012-2016.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Подписаться на мини-курс "Из чего состоит проект?"

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы будем присылать вам материалы курса по электронной почте.



  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×

Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу?
Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг»

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×