Как пользоваться вебвизором. Часть 2: глубокий анализ

В прошлый раз руководитель интернет-агентства Emisart Евгения Федосеева рассказала нам, как настроить вебвизор под индивидуальные цели и сделать простой анализ его данных. Сегодня она продолжает раскрывать секреты вебвизора — такого, оказывается, полезного инструмента для совершенствования юзабилити сайта.

Перейдём к разбору методики глубокого анализа, применяемой в нашем интернет-агентстве, и поговорим о более сложных настройках вебвизора. Общую методологию покажем на сайте одного из наших клиентов, любезно согласившегося предоставить свой ресурс для аудита юзабилити — http://art-book.net/. Тематика сайта — создание фотокниг, соответственно, основная задача сайта — заставить посетителя оформить заявку на оформление фотокниги. Выберем для анализа цепочку целей, ведущую к заказу свадебной фотокниги в кожаной обложке.

Путь к цели

В первую очередь нужно пройти по цепочкам, ведущим к цели, с точки зрения пользователя, записывая все положительные и отрицательные моменты по пути следования. В примере пройдём только по одной цепочке, при полноценном же анализе нужно пройти все типовые цепочки к цели.

Итак, выберем цепочку, начинающуюся с выбора типа фотокниги.

Наше впечатление: всё удобно, сразу видно, куда нажать, чтобы попасть на следующий шаг.

vv_glubokiy_analiz1

Второй шаг цепочки — выбрать тип печати «В кожаной обложке».

Есть проблема: на среднего размера экранах описание типов печати, их стоимость и нужная нам кнопка банально не видны. Приходится пролистывать экран, чтобы их увидеть.

vv_glubokiy_analiz2

 

После того, как мы промотали чуть ниже, следующий шаг очевиден: нажать на кнопку «Заказать».

vv_glubokiy_analiz3

Однако отмечаем, что есть отвлекающий фактор: на сайте заложена возможность отклониться от пути следования и нажать кнопку «Подробнее», расположенную справа. При этом обе кнопки оформлены совершенно одинаково, ничто не призывает пользователя нажать именно левую, нужную нам, кнопку.

Третий шаг цепочки — заполнение формы и отправка заказа. Тут всё понятно и удобно, но опять присутствует отвлекающий элемент — баннер, который может «увести» пользователя на самом последнем шаге, когда проделан такой большой путь.

vv_glubokiy_analiz4

Отклонение от цели

Итак, мы прошли по цепочке, следующий этап анализа — проход по пути с отклонением от цели, которое мы увидели на втором шаге, для анализа возможности быстрого возврата к основной цепочке.

Теперь кликаем «Подробнее», а не «Заказать».

vv_glubokiy_analiz5

Предположим, описание нас устроило, и мы хотим вернуться к заказу. Повторилась та же ошибка, что и на втором шаге: чтобы пройти по нужной нам цепочке, пользователь должен совершить усилие и пролистать страницу.

vv_glubokiy_analiz6

После скроллинга, нажимаем кнопку «Заказать прямо сейчас», и… попадаем на главную страницу, то есть в начало цепочки.

vv_glubokiy_analiz7

Очень вероятно, что пользователь не захочет проходить заново эту цепочку, и мы его просто потеряем. Хотя он был готов заказать!

vv_glubokiy_analiz8

По такому же принципу проходим все остальные пути отклонения от цели и устраняем ошибки.

Читаем мысли пользователей

На следующем этапе помимо компьютера и собственной головы нам понадобятся специальные инструменты, а именно карты Яндекс.Метрики. Они нужны нам для того, чтобы на основе статистики выяснить, как мыслят большинство пользователей, по каким ещё причинам, кроме выявленных ошибок, они не оформляют заявку.

Начнём с карты ссылок, на которой показаны наиболее популярные ссылки на странице (красные — самые популярные, синие — наименее популярные). Как мы видим, нужная нам кнопка — лидер на странице, тут всё хорошо.

vv_glubokiy_analiz9

Переходим к следующему шагу. Тут мы видим удручающую картину: переходов на следующий шаг практически нет. Незначительное количество пользователей уходят в выявленное нами ответвление от цели, нажимая на кнопку «Подробнее».

vv_glubokiy_analiz10

А основная часть уходит с пути следования этой цели в раздел «Портфолио».

vv_glubokiy_analiz11

Проверим нашу теорию о том, что люди просто не видят нужную нам кнопку и поэтому выбирают самое интересное из того, что есть у них на первом экране.

Воспользуемся для этого картой скроллинга. На данной карте мы действительно видим, что основная часть пользователей не проматывает страницу до нужной нам точки.

vv_glubokiy_analiz12

 

vv_glubokiy_analiz13

Дальше мы изучаем действия пользователей в вебвизоре. Смотреть всё подряд довольно бессмысленно, это не даёт понимания мотиваций пользователя.

Сгруппируем данные из вебвизора следующим образом:

vv_glubokiy_analiz14

  • Красным выделены пользователи, пришедшие с других ресурсов, либо из поиска или рекламы. Прямые переходы — это, скорее всего, «разогретые» потенциальные клиенты, у них может быть немного другая логика посещений.
  • Синим помечены те переходы, в которых видим поисковую фразу, и эта фраза имеет хотя бы какое-то отношение к исследуемой цепочке целей.
  • В зелёном цвете — только те посещения, длительность которых превышает 6 секунд, так как анализ более коротких посещений — это уже анализ «отказов».

При просмотре обращайте внимание на то, следует пользователь цепочке или нет, и старайтесь понять, что отвлекло человека от цели, что ему было неудобно.

Очень частым случаем, выявляемым вебвизором, является «проскальзывание» пользователя мимо цели без видимой причины. В таких случаях стоит делать целевой элемент более ярким, привлекающим внимание.

Чаще всего просмотр вебвизора необходим уже после того, как устранены все ошибки, выявленные на предыдущих этапах, так как подробный анализ по видеозаписи отнимает много времени и приносит результаты тогда, когда более быстрые способы уже не позволяют выявить ошибки.

Выводы

Каким будет итог наших действий в приведённом примере?

  1. Путь следования по шагам цепочки неочевиден и требует приложения усилий, вследствие чего следование по целям не осуществляется. Нужно изменить расположение элементов страниц, в первую очередь — поместить цели в область просмотра пользователей.
  2. Есть ряд элементов, способствующих отвлечению пользователя от целевого действия, — их нужно изменить.
  3. В случае ухода пользователя с целевой цепочки нет элементов, которые вернут его к дальнейшему следованию по покинутой цепочке целей. Их нужно внести.

Такую последовательность действий, как и говорилось выше, нужно повторить для всех шагов всех цепочек следования ко всем поставленным целям. Это позволит комплексно оптимизировать работу сайта и полностью использовать все свойства и настройки вебвизора.

Проводите анализ правильно и сможете повысить конверсию сайта в разы!

Желаем вам эффективной работы сайта, а значит, много оформленных заявок!

Вы уже начали применять вебвизор для анализа юзабилити ваших сайтов? Какие сложности возникли, какие результаты получились? Не стесняйтесь задавать вопросы нашему эксперту!

evgeniya_fed
Евгения Федосеева, руководитель интернет-агентства Emisart, специалист по продвижению сайтов

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

13 − 8 =

©2012-2016.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Подписаться на мини-курс "Из чего состоит проект?"

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы будем присылать вам материалы курса по электронной почте.



  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×

Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу?
Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг»

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×