Как оценить эффективность работы проекта в соцсетях?

продажи в соцсетяхИсследования мнений крупных компаний и брендов показывают, что приоритетной задачей SMM они видят формирование лояльности пользователей, увеличение узнаваемости бренда. В то же время малый бизнес и микробизнес используют SMM чаще всего с одной целью – стимулировать продажи своих товаров или услуг. Вести учёт продаж в офлайн или онлайн магазине довольно просто. Но как посчитать количество покупок в социальных сетях и как определить эффективность работы вашего проекта? Об этом мы попросили рассказать Светлану Раевскую, SMM-специалиста и хозяйку интернет-агентства «Удачная идея».

Давайте рассмотрим три варианта создания сообщества с целью увеличения продаж.

1. Площадка для продаж.

Первый вариант — самый простой и понятный. Сообщество является площадкой, на которой представлены товары/услуги и продажи осуществляются непосредственно через него. Чаще всего надо отправить заказ в личные сообщения администратору или позвонить по указанным телефонам.

Такое сообщество оформлено по принципу интернет-магазина. В альбомах представлены фото и описания  товаров или примеры оказанных услуг. В большинстве случаев руководитель проекта, организатор продаж и администратор – это одно лицо. В этом случае эффективность проекта наиболее понятна. Не нужно использовать никаких дополнительных механик или сервисов для отслеживания покупок. Достаточно вести элементарный учёт продаж в любом удобном формате.

2. Поддержка оффлайн-продаж.

Второй вариант – это создание сообществ в социальных сетях в поддержку точки оффлайн-продаж. Уточню, что здесь мы рассматриваем вариант, когда у магазина нет своего сайта, только сообщество, одно или несколько.

В данном случает связать продажи в магазине и работу в сообществе бывает очень трудно, но всё же реально. Следует разработать понятную и интересную для участников сообщества систему скидок и бонусов. Например, всем участникам сообщества постоянная скидка 5%. Накануне праздников предложить купоны на большие скидки или подарки. Причём при покупке обязательно предъявить распечатанный купон (это необходимо для подсчёта эффективности методики). Вы увидите, кто пришёл вам из соцсетей, по идентификатору на купоне.

Ещё один вариант – это подарочные сертификаты. Они могут быть актуальны для магазинов косметики, игрушек, нижнего белья и даже чая. Напоминайте участникам сообщества о действующих скидках и дополнительных бонусов для них. Информация о скидках должна быть размещена не только в сообществе, но и в самой точке продаж. Хорошо, если продавцы в момент оформления покупки будут упоминать, что есть возможность сэкономить, вступив в сообщество.

Существенный минус  подобных механик – участник сообщества должен планировать свой поход в магазин. При спонтанной покупке и невысокой цене человек не вспомнит о скидках и купоне.

3. Трафик на сайт.

Третий вариант – сообщества, создаваемые для направления трафика на сайт интернет-магазина. В данном случае стоит задача заинтересовать участника сообщества товаром и перенаправить на сайт для совершения покупки. Понять эффективность и проконтролировать работу администратора подобного сообщества есть только один метод – использование utm-меток. Каждая ссылка в социальной сети должна содержать в себе utm-метку для того, чтобы в системе аналитики можно было отследить переход на сайт и дальнейшие действия посетителя.

Давайте вспомним, где могут быть ссылки на сайт интернет-магазина. Во-первых, это блок «Ссылки» и описание сообщества. Во-вторых, это фотоальбомы, видеозаписи и темы обсуждений. В-третьих, посты на стене сообщества. В-четвёртых, рекламные посты в сообществах и таргетированная реклама, настроенная непосредственно на сайт интернет-магазина. Ваша главная задача не пропустить в социальные сети ни одной ссылки без применения utm-меток.

Об использовании utm-меток можно подробнее почитать на просторах Интернета. От себя же добавлю, что чаще всего используется компоновщик URL от Google.

Кроме того, при использовании utm-меток ссылка становится очень длинной и это выглядит некрасиво. Я рекомендую сокращать ссылки. Для этого можно воспользоваться сервисом от Google.  Если вы работаете в социальной сети «ВКонтакте» тогда логично использовать внутренний сервис для сокращения ссылок.

 

Применение одной или нескольких перечисленных методик  позволит вам подсчитать количество покупок из соцсетей. Для полноценного анализа эффективности проекта в соцсетях необходимо собрать данные не менее чем за 3 месяца. Результаты позволят вам скорректировать и улучшить работу по ведению своего сообщества.

Светлана Раевская

 

Я работаю в области SMM. Недавно открыла своё небольшое интернет-агентство «Удачная идея». Помогаем малому бизнесу находить клиентов в социальных сетях. Создаём сообщества лояльных клиентов. Работаем в соцсетях и на форумах. Сама я специализируюсь на Вк. Наш сайт http://luckyidea.ru/

Буду рада ответить на любые вопросы, задавайте в комментариях!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

18 − 14 =

©2012-2016.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Подписаться на мини-курс "Из чего состоит проект?"

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы будем присылать вам материалы курса по электронной почте.



  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×

Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу?
Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг»

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×