Из чего складывается юзабилити сайта?

из чего складывается юзабилитиСейчас практически каждый сайтовладелец знает модное слово “юзабилити”. И почти все понимают, что речь о чем-то, связанном с удобством работы. Но вот из чего складывается это самое удобство – тут в головах у владельцев малого бизнеса происходит некоторая путаница. Для того, чтобы разложить путаницу по полочкам и превратить ее в систему – эта статья.

 

Что такое юзабилити и зачем оно нужно?

Юзабилити – это удобство работы человека с интерфейсом.

Человек открывает ваш сайт и хочет за несколько секунд понять, где он находится, что он для себя тут получит и как всем этим пользоваться. На практике многие сайты вываливают на ничего не подозревающего юзера непонятую кашу из кнопок, картинок, ссылок. Вроде бы, вот он сайт. Но что и как тут делать непонятно.

Поставьте себя на место вашего потенциального клиента. Если ВЫ получили вместо удобного сайта непонятную кашу – вы будете пытаться разобраться, или поищете что-нибудь более доступное?

То-то и оно. У людей просто нет времени на то, чтобы прикладывать усилия к поиску информации. Поэтому юзабилити сайта – это:

  • сильнейшее конкурентное преимущество, если у конкурентов сайты не очень хороши;
  • и обязательное условие для выживания на рынке, если с юзабилити на сайтах конкурентов всё отлично.

По данным исследований онлайн-бизнес теряет половину покупателей только потому, что посетители сайта не могут быстро найти нужный товар. При этом 40% пользователей, которым не понравился ваш сайт, никогда на него не вернутся, даже если получают вашу рассылку или видят вашу рекламу (ремаркетинг).

В итоге:

  • Сайты с лучшим уровнем юзабилити получают больше клиентов, чем сайты с низкой степенью оной. Соответственно, стоимость покупателя будет ниже при равном трафике.
  • Удобные сайты нравятся и запоминаются людям, а значит выше вероятность, что ваш сайт добавят в закладки и вернутся на него снова.
  • Если на вашем сайте есть исчерпывающая информация и найти ее легко – вы снизите нагрузку на менеджеров, избавив их от лишних вопросов. Сайт будет действительно выполнять функцию электронного продавца.

Какие же требования предъявляются к юзабилити?

  • Самое главное правило: чем проще – тем лучше. Не стоит гнаться за техническими фишками и дизайнерскими приемами, если они усложняют понимание принципа работы с вашим сайтом. Важно тут оценивать уровень продвинутости вашей целевой аудитории. Не предлагайте гоночный автомобиль тому, кто привык ездить на велосипеде. Гораздо лучше использовать стандартный интерфейс. Можно и нестандартный, но тогда тестируйте особенно тщательно.
  • Навигация должна быть интуитивно понятной пользователю и облегчать индексацию сайта поисковиками. При этом на каждой странице навигация должна быть одинаковой.
  • На главной странице разместите информацию о том, для кого и о чем ваш сайт, причем эта информация должна считываться за секунды. Обычно для этого используется название сайта, слоган, логотип, изображения в шапке. Текст на главной странице – хорошее дополнение, но не обязательное. Кроме того, на главной странице размещаются все новости, акции и предложения, на которые вы хотите обратить особое внимание посетителей сайта.
  • На каждой странице обязательно должны быть: меню, название сайта и логотип. Кроме того, дайте посетителю возможность совершить целевое действие с каждой страницы. Если целевое действие – контакт с вами (за покупкой или консультацией), тогда на каждой странице должны быть и контакты. А если – подписка, тогда и форму подписки должно быть видно отовсюду.
  • На каждой странице обязательно надо указать название раздела. Посетитель сайта должен видеть, где он находится. В идеале добавляйте “хлебные крошки” – систему навигации, при которой пользователь видит путь с главной до любой из страниц. Для поискового робота “хлебные крошки” тоже будут плюсом.
  • По возможности надо стараться соблюдать “правило трёх кликов”, означающее, что из любого места сайта можно добраться до любой нужной страницы не более чем за три клика. Конечно, если у вас очень обширный каталог, то многоуровневая система может даже облегчить навигацию, но всё равно надо тщательно проверять ваш сайт на наличие лишних промежуточных страниц и безжалостно удалять их. Поисковики также не любят индексировать далеко спрятанную информацию.
  • Если хотя бы немного изучали SEO, то знаете о понятии перелинковки. Для юзабилити перелинковка тоже полезна: вы направляете читателя на другие интересные ему материалы на соответствующие темы (тексты анкоров).
  • Все ссылки оформляйте заметно и в одном стиле, лучше цветом и подчеркиванием. Человек должен сразу видеть, что вот это – ссылка. Впрочем, в большинстве CMS это встроенная функция.
  • Если сайт сложный, содержит много разделов и много страниц, добавляйте карту сайта. Она поможет посетителю сайта быстро найти нужную ему информацию. Но если ваш сайт простой и интуитивно понятный, если на нем пока мало страниц – карта сайта будет для юзера только лишней кнопкой в меню (и так же всё понятно). А вот поисковому роботу в любом случае нужен вспомогательный файл с картой сайта (sitemap).
  • Если сайт состоит из небольшого количества страниц, возможно, функция поиска вам не потребуется. Но если разделов и страниц много, а также если у вас на сайте есть или предполагается блог или обширный статейный раздел – поиск по сайту обязательно нужно добавить. Форма поиска должна быть видна на каждой странице.
  • Тексты на сайте должны быть качественными, информативными и без «воды». Обязательно должна быть правильная структура, заголовки, подзаголовки и так далее. Текст – это ваш разговор с посетителем сайта. Плохой текст, как косноязычная речь, отпугивает клиентов. Кроме того, поисковики тоже любят хорошие тексты. Кстати, мы умеем писать хорошие тексты, и с удовольствием напишем их для вас:) (сюда можно нажать).
  • Прописывайте Titles (заголовки страницы). Обычно это делается в системе управления сайта, реже вручную. Тайтлы должны быть краткими, уникальными, релевантными тексту. Это важно для посетителя, чтобы понимать, на какой странице он находится, и для поисковиков, чтобы быстрее индексировать сайт.
  • Гиперважно обращать внимание на читабельность текстов на сайте! Не делайте слишком мелкий шрифт, не пишите на ярком фоне, не добавляйте дополнительные эффекты и анимацию. Классика – тёмный шрифт на светлом фоне. Яркие элементы можно добавлять для выделения заголовков, ссылок и других элементов текста. Но и тут важно не переборщить, желательно не использовать в оформлении текста более трех цветов (плюс цвет фона).
  • Дизайн – штука сложная. С одной стороны, хочется, чтобы было “красиво”. С другой – чтобы в погоне за красивостями мы не распугали всех посетителей нашего сайта. Если у вас нет возможности заплатить хорошему дизайнеру сайтов, выбирайте простые, структурированные, лёгкие и лаконичные варианты шаблонов.

*

Не буду утверждать, будто бы это ВСЁ, что касается требований к юзабилити. Самых тонкостей, в том числе технических, мы с вами касаться не будем. Кое-чего нет и у нас на сайте, но мы работаем над улучшениями постоянно.

Но то, что я перечислила, в обязательном порядке должно быть на каждом web-ресурсе. Так что, если вы начинающий сайтовладелец, прямо сейчас вы можете сделать экспресс-аудит вашего интернет-представительства.

Ну а если вы хорошо разбираетесь в юзабилити, вы можете в комментариях дополнить мой список требований.

mariagoubina_st

Мария Губина, автор проекта «Маркетинг с азов», тренер, бизнес-консультант
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

6 − 1 =

 
Обсуждение: оставлено 4 коммент.
  1. Александр:

    Спасибо большое за полезную статью!
    Хочется дополнить только одно — при проверке юзабилити стоит попросить кого-то взглянуть на сайт свежим взглядом. Сами вы никогда всего не углядите, как не старайтесь. :)
    Просто потому, что этот сайт ваш и вы знаете его лучше, чем кто-либо другой.

    Идеально будет попросить посмотреть, найти что-нибудь конкретное или сделать заказ (для интернет магазина) хотя бы 5-7 человек.
    Если попросить некого — то обязательно смотрите вэбвизор в яндекс метрике. :)

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Александр, спасибо за дополнение — оно очень весомое! Конечно, даже такое самостоятельно организованное юзабилити-тестирование будет полезно. Только обязательно выбирать пользователей из целевой аудитории. А то встречала я как-то юзабилити-тестирование сайта для мам, проведенное «своими силами» с помощью коллег мужа (совсем не мам, и даже не всегда пап:))
      Хотя есть и сервисы, на которых можно такое тестирование заказать, но уже за деньги.

      Ответить
  2. Анна Николаева:

    Что-то я пропустила такую полезную статью! Теперь положу в закладки

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Анна, на здоровье

      Ответить
©2012-2016.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Подписаться на мини-курс "Из чего состоит проект?"

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы будем присылать вам материалы курса по электронной почте.



  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×

Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу?
Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг»

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×