Форумы: пустая болтовня или маркетинговый инструмент?

Порой экспертами в глазах людей нас делают неожиданные вещи. Потенциальные клиенты приходят (или не приходят) к нам не только потому, что мы в своём деле профессионалы. Но и потому, что мы им симпатичны или не симпатичны, мы открыты и дружелюбны или замкнуты и сосредоточены, мы любим поболтать или не признаем отвлеченных тем.

Одна дама рассказывала мне о том, что не пошла на тренинг по копирайтингу для бизнеса только потому, что автор — ярый сторонник домашнего обучения. Хотя никакого отношения к профессионализму тренера этот факт не имел. А у меня был случай, когда перед тренингом моя тогда ещё будущая студентка долго читала мой Инстаграм и решала, стоит со мной общаться или нет:)

Сегодня Екатерина Грохольская написала для нас статью-размышление о переписке на форумах. Ведь именно в неформальном общении мы раскрываемся лучше всего. А что с этого нашему бизнесу — читайте дальше.

***

Для многих бизнесов очень важно развивать доверие к исполнителю. Развивать, как сейчас говорят, свой «личный бренд». А что может лучше развить это самое доверие, как не бескорыстная помощь? Мы все пишем статьи на своих ресурсах, щедро делимся полезными материалами, публикуемся на профильных сайтах, даём интервью в разнообразных журналах и сообществах. И это правильно, это повышает нашу узнаваемость и доверие к нам.

Я устраиваю прогулки на воздушных шарах. Мои пассажиры сначала читают статьи на сайте. И говорят, что как будто уже знают меня. Я — как автор, как пилот, как хозяйка бизнеса — становлюсь понятнее для них после знакомства с моим контентом. Но близкой я становлюсь только тогда, когда мы вместе поднимаемся в небо. И настоящее доверие возникает лишь в тот момент, когда люди видят, как я действую.

Отсюда я вынесла мысль: нам доверяют только тогда, когда видят нас в действии!

Накануне полёта я звоню пассажирам, рассказываю о погоде, напоминаю, что взять в полёт, объясняю, как лучше доехать. А перед полётом встречаю своих клиентов, проверяю билеты, спрашиваю, как они добрались. Это никак не связано с моим навыком пилотирования, с опытом и умением, но это повышает доверие ко мне. Человек понимает, что мне он важен, и доверяет.

Получается, что вовсе не обязательно видеть вас в процессе работы, если можно увидеть, как вы делаете что-то другое. Срабатывает эффект ореола: доброжелательным и готовым бескорыстно помогать тоже будут доверять. Люди будут уверены в том, что и свою работу вы делаете так же — доброжелательно и с готовностью прийти на помощь.

Я решила проверить свою теорию и в другом ключе: отправилась на форум нашего района. Рассказала о себе и своих увлечениях. Начала общаться с людьми на посторонние темы. Так как во мне много чего «напихано», я могла говорить о разном. Дети болеют – у меня есть проверенные рецепты. Связать шапочку, подобрать пряжу – не проблема. Приготовить рыбу – пожалуйста. Прогнать домового – а почему нет. Много обычных жизненных вопросов и ответов. Никакой рекламы, никакого «впаривания». Просто общение. Ни слова о воздушных шарах:)

Вот примеры:


Пример общения на форуме


И ещё один:)

Я просто общалась, просто отвечала на вопросы, о которых знаю. Просто помогала.

Результат:

  • На этом форуме я собрала на полёты несколько пассажиров и даже один корпоративный заказ.

  • Я собрала как организатор несколько совместных закупок нужных мне товаров.

  • Я пригласила людей на «Марафон по планированию маркетинга», который организовала Мария прошлой осенью.

  • Я собрала группу для похода на новогоднее представление в театр Бабкиной, где работал гримёром мой брат.

Мне доверяют, меня там любят и знают, что я готова поддержать и помочь. И главное: я предлагаю только интересное и проверенное на себе, поэтому можно смело воспользоваться, если предложение заинтересовало.

Поэтому и советую: идите на форумы. Заводите общение. Если возможно, ставьте в подпись ссылки на ваш проект. Просто помогайте, и люди будут вам доверять. Они будут спрашивать совета. Они будут откликаться на ваши предложения. Задавайте им вопросы о том, что им может быть интересно из вашего опыта. Делайте опросы на нужные вам темы. Когда вы зарекомендовали себя как отличный собеседник, всё происходит легко и с доверием.

Как найти эти форумы?

  • Во-первых, там должна сидеть преимущественно ваша целевая аудитория, и не просто сидеть, а активно общаться, делиться проблемами и задавать вопросы.
  • Во-вторых, вы должны знать ответы на эти вопросы, чтобы качественно отвечать, помогать и нарабатывать доверие.
  • В-третьих, форумы должны быть “живыми”, то есть там должно появляться от 50 до 200 сообщений в сутки. Если общение скудное, вы долго будете там биться, но только без толку.

Форумы на которых общаюсь или общалась я:

  • Рукоделие — http://club.osinka.ru/ — есть и болталка, и разбивка по видам рукоделия.
  • Мамские — http://mnogodetok.ru/ и Материнство — есть болталка, совместные закупки, политика, религия, психология (и много чего, что я ещё не охватила).
  • Кулинарный — http://forum.say7.info/ — есть болталка, раздел о диетах, персональные кулинарные книги.
  • Садово-огородный — www.tomat-pomidor.com/ — есть болталка и специализированные разделы.
  • Планирование беременности и общение мам с детьми 0+ — http://www.babyplan.ru/forums/ — есть всё и медицинские консультации в том числе.
  • Эзотерический (преимущественно ТАРО) — http://spasateli.ucoz.ru/ — основное общение по ТАРО, но есть немного других практик и болталка.

Понятно, что такой список форумов подойдёт не всем:) Для кого-то актуальны будут ресурсы на строительную тематику или IT. Для кого-то — форумы о животных или об уходе за собой. Составьте собственный список, занесите в план регулярный просмотр тем и относитесь к этому, как к приятной составляющей вашей работы.

Кстати, если у вас есть опыт полезного общения на форумах — поделитесь ссылками в комментариях. Может быть, у нас получится вместе составить список ресурсов, от которых есть отдача для бизнеса.

***

 

 

Екатерина Грохольская, директор компании «Полёт на воздушном шаре», бизнес-тренер, обладатель премии по маркетингу «Партизан года».

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

семнадцать + 13 =

 
Обсуждение: оставлено 2 коммент.
  1. Валентина:

    Спасибо, Екатерина за интересную статью! Действительно, как потребители мы все подтвердим, что доверия к услуге/товару больше, если присутствует в них личность конкретного человека.
    А я на форуме нашла не клиента, а покровителя-партнера, наверное, благодаря которому проект мой и существует.
    Раньше я всегда была пассивным читателем форумов, как-то и сказать-то особо нечего было и спросить можно у гугла… Но вот задумала я свой проект о маркетинге handmade-изделий в Интернете. Первым делом пустилась в изучение специализированных форумов на предмет потребности у аудитории собственно в моих услугах. Создала соответствующую тему, в ней опрос среди ЦА.
    Надо сказать, что тогда я не была экспертом ни в маркетинге, ни в продаже рукоделия. Т.е. взялась за тему просто «с нуля» и пришла на форум, чтобы узнать свою аудиторию поближе, найти нескольких желающих, на которых стану учиться, выстрою модель бизнеса, и заодно и им помогу в продвижении.
    Т.е. «продавать» мне нечего было абсолютно. Но многими это воспринялось как наглая самореклама и никакие мои длинные разъяснительные посты и отсутствие конкретного «впаривания» их не переубедили. В итоге обозлились, что я выспрашиваю о их проблемах и сразу не предлагаю их решить, обвинили в непрофессионализме (в профиле-то: «психолог, бизнес-тренер»).
    К счастью, были и те, которые успокаивали и подбадривали, писали в личку, чтобы не расстраивалась и продолжала начатое. Одной из них и оказалась влиятельная в дизайнерском мире дама, с которой завязалась дружба и перспектива партнёрства. (Вспомнила теперь, Мария, о своём обещании я. Надо ей написать будет).
    Наверное, стоит мне наведаться на этот форум и «раздать слонов» что ли, наконец, спустя 2 года…

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Думаю, Валентина, давно пора:)))
      Спасибо за то, что поделились!
      Действительно, опрос может восприниматься тоже в первую очередь как «взять» — вот пришла тётенька на наш форум и хочет у нас взять наше время на опрос, наше мнение и пр. А вот если тётенька до того полгода общалась и помогала, то и на вопросы ответят, и — как Катя пишет — и на марафон придут, и в совместную закупку впишутся, и на шаре полетят:)

      Ответить
©2012-2016.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

       

  •    

×
Подписаться на мини-курс "Из чего состоит проект?"

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы будем присылать вам материалы курса по электронной почте.



  •    

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×

Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу?
Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг»

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

×