Что такое АВАТАР?

Да, при выборе картинки к записи я не была оригинальна:) Но речь пойдёт, конечно же, не о кино, а о маркетинге, а конкретнее — о целевой аудитории и о том, как лучше понимать ваших клиентов. Надеюсь, сам термин «целевая аудитория» объяснять не надо. Но, если я попрошу вас описать вашего клиента, что вы расскажете мне скорее всего? На моих тренингах по маркетингу описание аудитории — это одно из самых первых заданий. Поэтому у меня есть возможность читать много-много рассказов о клиентах самых разных проектов. В основном в них фигурируют пол, возраст, география, семейное положение, иногда место работы (или отсутствие такового). Почти всегда студенты рассказывают о достатке и платёжеспособности клиентов.

Типичное описание аудитории или её сегмента выглядит так:

Женщина, 25-40 лет, замужем, живёт в Москве или ближайшем Подмосковье, в декрете с первым или вторым ребёнком, финансовое положение семьи нестабильное, хочет найти удалённую работу.

Такого описания недостаточно. Те, кто подходит к задаче более внимательно, рассказывают о наличии или отсутствии машин, квартир, домашних животных. Те, кто копает ещё глубже — об интересах, хобби и привычках: пристрастию к курению или, наоборот, к здоровому образу жизни.

К описанию добавляются новые фрагменты:

В семье есть машина, скорее всего подержанная иномарка. Квартира куплена в ипотеку, которая ещё не погашена. Держат кошку или комнатную собаку. Женщина увлекается рукоделием, иногда даже немного вяжет или шьёт на продажу, особенно детские вещи. Не курит, любит сладкое, недовольна своим весом, но считает, что спортом заниматься некогда.

Теперь мы знаем о клиенте больше. Это уже хорошо — но всё равно не идеально. Чем больше признаков целевой аудитории вы описали — тем лучше. Но для абсолютного её понимания вам нужен он — аватар. Аватар (покупательская персона) — это эмоциональное описание аудитории. Это не только внешние характеристики, но и внутренняя мотивация. Это подробный портрет вашего идеального клиента, с которым вам хочется и нравится работать больше всего. Это персонаж, о котором вы знаете всё, включая режим дня и любимый телесериал. Это почти что ваш знакомый — только «собранный» из признаков вашей аудитории:)

Что, кроме уже описанных признаков, вы должны знать о вашем идеальном клиенте, чтобы составить аватар?

  • Все-все подробности о его жизни и работе
  • Самые большие проблемы вашего клиента
  • Его страхи и переживания, которые не дают ему спать спокойно
  • Его желания и мечты, чего он хочет и к чему стремится
  • Его жизненные ценности и приоритеты
  • Чем он недоволен в своей жизни, и что делает для того, чтобы изменить жизнь к лучшему
  • Что он любит, что ненавидит
  • Как выглядит обычный день из жизни вашего клиента
И так далее. Чем больше подробностей — тем лучше.
 
Например, вот Анна:
аватар клиента
Ане 26 лет, она в первом браке. Её дочери 2 года, это первый брак и первый ребёнок. Аня с мужем живут в Долгопрудном (это недалеко от Москвы). Финансовое положение семьи нестабильное. Муж работает менеджером по продажам в строительной компании, заработок сильно зависит от процентов, в среднем это от 60 до 80 тысяч рублей в месяц.
Аня закончила экономический вуз, несколько лет проработала секретарём, затем устроилась администратором торгового зала в магазин электроники, откуда и ушла в декрет. 
 
Семья живёт в двухкомнатной квартире, купленной в ипотеку. У мужа есть машина — подержанный Nissan, он ездит на нём только на работу. Аня сама закончила автошколу и получила права ещё до рождения дочки, но за руль садиться боится. Иногда вызывает такси, чтобы отвезти ребёнка в поликлинику или съездить с дочкой в Москву в гости. Из-за этого ссорится с мужем, который считает такси расточительством.
 
В последнее время на работе у мужа трудности, зарплата снижается. Это очень беспокоит Аню, поскольку нужно платить ипотеку. Ко всему прочему в квартире идёт ремонт, которому, кажется, нет конца. А ещё у мужа от первого брака есть ребёнок, которого он содержит… А декретные выплаты совсем маленькие. Короче говоря, Аня ужасно устала жить в постоянном финансовом кризисе и паникует из-за снижения зарплаты мужа. Поэтому она настроена начать работать. Для детского сада дочка пока маловата, да и очередь подойдёт неизвестно когда, поэтому работатьнадо дома.
 
Аня в растерянности: её опыт работы не позволяет ей легко и быстро найти удалённую вакансию. И вообще она не знает, как это делается. Она думает о том, чтобы освоить новую специальность, но никак не может выбрать занятие по душе. Да и денег на обучение очень жалко…
_
И так далее.
_
Ну как, вы уже лучше понимаете нашу Аню? Мы ещё можем добавить, что она не пользуется косметикой, что она покупает экологичные средства для уборки дома. Что в целом она — человек позитивный, несмотря на финансовые трудности. Что по утрам она делает дома зарядку с дочкой, и что не может отказать себе в просмотре «Модного приговора», втайне мечтая оказаться однажды его героиней…
_
Таким образом и разрабатывается аватар.
_
Да, давать имя и подбирать фото — это не то чтобы обязательно, но очень желательно. Для многих именно фото становится «катализатором», включающим креатив и заставляющим выдавать новые идеи и решения.

Сколько должно быть аватаров?

Совсем недавно встретила в Интернете мнение эксперта: на начальных стадиях развития проекта не следует составлять больше одного портрета идеального клиента, поскольку работать сразу с несколькими аватарами достаточно трудно, пусть этим занимаются крупные компании.

Я так не считаю. Если у вас несколько ярко выраженных сегментов целевой аудитории — то и аватаров у вас может быть несколько: один яркий представитель на каждый сегмент. Ведь при попытке соединить в одном образе несколько сегментов вы получите усреднённый образ, который никак не поможет вашему маркетингу.

«Стоит ли тратить на это время? Ещё и фото искать. Я и так знаю своего клиента», — говорят многие начинающие предприниматели. В отделах маркетинга крупных компаний вроде Coca-Cola и Procter&Gamble есть специальные доски, помещённые на почётное место. Сама видела:) На досках — аватары: фотографии и описания. Сотрудники компании каждый день смотрят на своих потенциальных клиентов и делают продукты именно для них, а не для абстрактной «женщины 25-40 лет». Если такие компании считают, что на это действительно стоит тратить время — то, может быть, и вам попробовать?

А кое-кто уже попробовал. Сейчас у меня на «Маркетинге для фрилансеров» учится Мария. Она живёт в Италии, занимается развитием своего проекта, а у её мужа бизнес по установке охранных систем. Вот что написала Мария:

«Еще хотела рассказать, как я работаю над образом клиента. Мне очень понравился Ваш пример с фото. Сначала я сказала мужу, что нужно описать его клиентов. Он сказал: что тут описывать, и так все понятно. Клиенты — это те, кто платят… Тогда я сама подобрала несколько образов, нашла фотографии в Интернете и распечатала. Но к ним я написала имена реальных клиентов — наших знакомых, с которыми мы работали и общались. То есть образ стал очень ясным и понятным.

Всё это я повесила на большую доску и к ней приклеиваю бумажки с идеями: какие услуги и продукты могли бы быть интересны этим клиентам. В результате сразу же появилась куча очень неожиданных и интересных идей. Например, услуга для одинокого 40-летнего мужчины. Мы решили предложить ему систему «сигнальная кнопка» — для его пожилых родителей, которые живут одни, так как он всё время в разъездах, и у него нет времени часто к ним заезжать.Я даже не ожидала такой эффективности метода. Для моего мужа оказалось очень важно увидеть фото. Но еще было очень важно, что мы не просто выбрали фото, например, пожилых людей, одинокого мужчину бизнесмена, женщину, семью… Мы выбрали конкретный образ из наших знакомых и клиентов, реальный и понятный. Так и написали: Джузеппе из соседнего дома:) Именно это помогло моему мужу, от после этого начал придумывать фантастические идеи.»

Пример Марии очень показательный. У многих действительно после разработки аватаров происходят инсайты: люди понимают какие-то глубинные мотивы поведения аудитории, придумывают новые продукты или улучшают существующие, придумывают новые ходы для своих продающих текстов, меняют цены или политику продвижения и так далее.

Так почему бы вам не попробовать прямо сейчас? Кто он — ваш идеальный клиент? Мне будет интересно, если вы поделитесь в комментариях:) А я, если захотите, смогу сказать, чего не хватает вашему аватару.
Мария Губина 1
Мария Губина, автор проекта «Маркетинг с азов», тренер, бизнес-консультант

 

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

18 + 13 =

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

 
Обсуждение: оставлено 27 коммент.
  1. Фёдор Попов:

    Круто, спасибо за пример. Я как раз из первой категории, описывал поверхностно. Попробую копнуть глубже, как вы говорите.

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Фёдор, спасибо, что читаете нас постоянно и комментируете:) Присылайте ваши результаты, очень интересно!

      Ответить
  2. Надежда:

    Как здорово, Маша! Вот правда — в голове мы вроде как представляем клиента, что тут, казалось бы еще добавлять, а проработаешь образ еще немного — и появляются совершенно неожиданные идеи, которые оказываются для клиента очень даже «в кассу»!
    Буду стимулировать инсайты:)

    Ответить
    1. Мария Губина:

      В маркетинге вообще очень много таких штук, которые «вроде бы» представляешь, а начинаешь прорабатывать — получаешь откровения. Начиная с постановки целей (помните коучинг-сессию?:)), заканчивая swot-анализом и прочими уже конкретными инструментами.

      Ответить
  3. Анна Николаева:

    Мне тоже понравилась статья. Я даже во многом узнала в вашем аватаре себя 10 лет назад.

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Анна, спасибо за комментарий. Так и должно быть, чтобы кто-то смог в аватаре узнать себя. Мария вот сразу аватарами сделала реальных знакомых и клиентов — это тоже хороший подход.

      Ответить
  4. Юля:

    Мария, у нас есть девушка, которая постоянно покупает наши продукты (мы стилисты). И услуги и вебинары и вообще очень многое.

    Стоит ли описать именно ее как наш аватар?

    Спасибо!

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Если эта девушка — типичный представитель ЦА, и у вас среди покупательниц есть другие, очень похожие на неё, тогда она отлично подойдёт в качестве аватара. Если же она выделяется из основной массы покупательниц, просто почему-то вы ей приглянулись, тогда она скорее объект для изучения, чем типичный клиент (аватар).

      Ответить
  5. Надежда:

    Мария, благодарю вас за «широкую душу»! Вы ведь реально — помогаете! Многое из того, о чем вы пишите, мне очень близко и понятно. Тем не менее возник инсайт! Вдруг представила реальную «Доску своих клиентов» — Ирина (РФ,топ-менеджер, жена, мама), Лара (США,вип-менеджер, мама, дочь), Оля (РФ, руководитель, жена,мама, Рита (Израиль,специалист, жена, мама) И сразу возник образ моей клиентки — средний возраст ( 35-45 лет), которая желает успехов во всех областях жизни: Личная жизнь, здоровье,бизнес, карьера, отношения с другими людьми, развлечения, хобби, личностный рост! Все мои клиентки — личности, удовлетворяющие свою потребность — значимость/развитие/развитие других людей через свою гармоничную личность!

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Надежда, спасибо большое, что поделились! Ведь это правда — так мы лучше понимаем клиентов, они перестают быть для нас толпой незнакомых людей, а становятся понятными и близкими, и нам легче с ними работать!

      Ответить
  6. Ирина Шнепстс:

    Спасибо большое за статью!

    Мы с коллегами месяца три назад пытались описать нашего типичного клиента.

    По большому счету, никогда этим не занимались, работали и работали в своей нише. Для себя каждый коллега делал выводы о характерах, привычках клиентов.

    А когда решили систематизировать и записать наши впечатления, выяснилось, что аватаров у нашей аудитории несколько (пока что насчитали три). Остановились как раз на портретах реальных людей. Коллеги очень ждут :)

    До этой статьи не понимала, откуда же «взять картинку». Теперь, вероятнее всего, распечатаю портреты нескольких клиентов, у которых есть большинство типичных черт, которые нам интересны.

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Ирина, спасибо за комментарий!
      Сегментов всегда несколько. Очень даже может быть, что больше трёх, просто три — самые очевидные. Желаю успехов в описании и визуализации!

      Ответить
  7. Ольга:

    Мария, здравствуйте! Читаю внимательно Вашу книгу и ссылки к ней. Вот дочитала до аватара. Мне очень близко определение аватара как описание клиента, с которым мне нравится и хочется работать больше всего. И поскольку мой бизнес ещё не начат, мне трудно описать конкретных клиентов. Личных знакомых, кто мог бы пользоваться моим продуктом — ну, есть, конечно, пара человек. Как быть, чтобы не свалиться в придумывание? И так уж ли оно плохо? Если я визуализирую того, кого я хочу видеть в качестве клиента — так можно создавать аватар? Например. Татьяна 25-40 лет (хотя мне сложно и не хотелось бы самой ограничивать возраст), имеющая 1-2-3 детей (тоже рука не поднимается ограничивать), недавно родившая (от 1-2х мес) и имеющая проблемы с грудным вскармливанием, в то же время, понимающая хотя бы на уровне «где-то что-то слышала» важность и преимущество кормления грудью. Словом, желающая кормить грудью. Татьяна замужем, живёт в престижном микрорайоне (там же строю бизнес), сейчас не работает, она обеспечена мужем, финансово стабильна и полностью обеспечена, хотя кризис сказался на доходе семьи, семья это скрывает, тк вращается в кругах, где финансовое положение семьи важно, и она нервничает, хочет продолжать «держать марку» (и готова за это платить)) в глазах общественности и в первую очередь, в глазах подруг и знакомых, которых у неё и так всегда много (она общительна), а сейчас стало ещё больше (после родов, на почве маленьких детей). Она ездит на дорогой машине с детским креслом, любит все натуральное от продуктов/еды до ткани/материалов и готова за это платить, следит за фигурой, хочет заняться спортом, но пока не хочет нанимать няню, поэтому ей не с кем оставить ребёнка для занятий спортом. Вообще, она тревожно-мнительна в отношении здоровья, безопасности, воспитания ребёнка, вариант няни может принять только на пару-тройку часов в день. Часто сомневается в том, правильно ли она обеспечивает уход за грудничком. Не доверяет бесплатным поликлиникам, а дорогих частных нет в округе да и нет гарантии качества. Ей нужно время, чтобы начать доверять, но, доверяя, она уже становится верным «адептом». Увлекается всем, что связано с понятием «здоровый образ жизни» — не только научно-доказанным (напр, здоровое питание, физ нагрузки), но и изотерическим (напр, сила воды, сила огня и тп основные стихии). Очень любит малыша, полностью поглощена процессом «растить ребёнка» и хочет дать ему хороший старт для здоровья и развития. Муж её в этом поддерживает, но в целом очень занят и поглощён своим бизнесом, с семьёй проводит не много времени. Татьяна проводила много времени в общении с подругами и в период до беременности, и во время, и сейчас. Имеет много приятельниц со схожими интересами и хочет проводить время вместе по крайней мере с самыми лучшими/приятными из них, в идеале, с пользой для здоровья своего и ребёнка.

    Получилось подробно, но наоборот. Не имея пока реальных клиентов, я отталкивалась от продукта. Создавала образ клиента как я его вижу- чтобы не навязывать продукт, а чтобы они подошли друг другу «как ключ к замку».

    Буду очень благодарна за комментарий! И можно ли так создавать аватар для моего случая, когда бизнес ещё не открыт? То есть, все же, мне пришлось образ придумывать. Или искать/копировать образы знакомых?

    Заранее благодарю.

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Ольга, конечно, можно и так.
      Получился большой разрыв в возрасте (25-40), я бы раздробила ещё на несколько сегментов.
      Один ребёнок или несколько — обычно тоже есть большая разница. Женщины по-разному мыслят.
      А дальше прямо очень хорошо. Думаю, не страшно, что вы этот аватар построили как гипотезу. В процессе работы вы эту гипотезу проверяете и понимаете, что либо — да, к вам идут такие Татьяны. Либо — ой, почему-то идут не Татьяны, а какие-нибудь Елены:) У меня самой первые аватары были построены как гипотеза. оказалось, что они есть среди моих клиентов, но гораздо больше у меня совсем другой аудитории, для меня неожиданной. Ок, берём изучаем эту неожиданную аудиторию, прописываем аватары для неё и дальше работаем с ней.
      А на знакомых тоже обязательно посмотрите. Если среди них есть те, кто захотят купить ваш продукт — проверьте, насколько они совпадают или не совпадают с образом вашей Татьяны.

      Ответить
      1. Ольга:

        Мария, здравствуйте! Читаю внимательно Вашу книгу и ссылки к ней. Вот дочитала до аватара. Мне очень близко определение аватара как описание клиента, с которым мне нравится и хочется работать больше всего. И поскольку мой бизнес ещё не начат, мне трудно описать конкретных клиентов. Личных знакомых, кто мог бы пользоваться моим продуктом — ну, есть, конечно, пара человек. Как быть, чтобы не свалиться в придумывание? И так уж ли оно плохо? Если я визуализирую того, кого я хочу видеть в качестве клиента — так можно создавать аватар? Например. Татьяна 25-40 лет (хотя мне сложно и не хотелось бы самой ограничивать возраст), имеющая 1-2-3 детей (тоже рука не поднимается ограничивать), недавно родившая (от 1-2х мес) и имеющая проблемы с грудным вскармливанием, в то же время, понимающая хотя бы на уровне «где-то что-то слышала» важность и преимущество кормления грудью. Словом, желающая кормить грудью. Татьяна замужем, живёт в престижном микрорайоне (там же строю бизнес), сейчас не работает, она обеспечена мужем, финансово стабильна и полностью обеспечена, хотя кризис сказался на доходе семьи, семья это скрывает, тк вращается в кругах, где финансовое положение семьи важно, и она нервничает, хочет продолжать «держать марку» (и готова за это платить)) в глазах общественности и в первую очередь, в глазах подруг и знакомых, которых у неё и так всегда много (она общительна), а сейчас стало ещё больше (после родов, на почве маленьких детей). Она ездит на дорогой машине с детским креслом, любит все натуральное от продуктов/еды до ткани/материалов и готова за это платить, следит за фигурой, хочет заняться спортом, но пока не хочет нанимать няню, поэтому ей не с кем оставить ребёнка для занятий спортом. Вообще, она тревожно-мнительна в отношении здоровья, безопасности, воспитания ребёнка, вариант няни может принять только на пару-тройку часов в день. Часто сомневается в том, правильно ли она обеспечивает уход за грудничком. Не доверяет бесплатным поликлиникам, а дорогих частных нет в округе да и нет гарантии качества. Ей нужно время, чтобы начать доверять, но, доверяя, она уже становится верным «адептом». Увлекается всем, что связано с понятием «здоровый образ жизни» — не только научно-доказанным (напр, здоровое питание, физ нагрузки), но и изотерическим (напр, сила воды, сила огня и тп основные стихии). Очень любит малыша, полностью поглощена процессом «растить ребёнка» и хочет дать ему хороший старт для здоровья и развития. Муж её в этом поддерживает, но в целом очень занят и поглощён своим бизнесом, с семьёй проводит не много времени. Татьяна проводила много времени в общении с подругами и в период до беременности, и во время, и сейчас. Имеет много приятельниц со схожими интересами и хочет проводить время вместе по крайней мере с самыми лучшими/приятными из них, в идеале, с пользой для здоровья своего и ребёнка.

        Получилось подробно, но наоборот. Не имея пока реальных клиентов, я отталкивалась от продукта. Создавала образ клиента как я его вижу- чтобы не навязывать продукт, а чтобы они подошли друг другу «как ключ к замку».

        Буду очень благодарна за комментарий! И можно ли так создавать аватар для моего случая, когда бизнес ещё не открыт? То есть, все же, мне пришлось образ придумывать. Или искать/копировать образы знакомых?

        Заранее благодарю.

        Ясно, спасибо большое, Мария! Тогда так и сделаю! Среди знакомых тоже посмотрю.

        Ответить
      2. Ольга:

        Извините, почему-то скопировался предыдущий комментарий. Мой ответ теперь в конце него. Спасибо.

        Ответить
  8. Валентина:

    Сейчас попробую составить портрет клиента на основании тех немногих, которые уже у меня есть. Инфобизнесмен, который только собирается запустить сайт, через который будет продавать свои услуги. Поэтому ему нужны и статьи, и описание его услуг, страницы главная, о компании, наверняка лендинги на регулярной основе. Ему нужен профессиональный копирайтер, который пишет и качественные статьи, и продающие тексты. Предпочитает сотрудничество на длительной основе и качественный подход к работе. Задает много вопросов, так как хочет понимать механизм работы продающих текстов, каким образом они сделают его сайт лучше и поднимут продажи. Если убедится в ответственности копирайтера, то будет постоянным клиентом. Как-то больше получилось про копирайтера, чем про инфобизнесмена)

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Пока это просто не аватар, а скорее общее описание сегмента:) Аватар — это бОльшая степень подробности.

      Ответить
  9. Павел:

    Добрый день, Мария. Спасибо за статью — очень полезный материал.
    Если бизнес проект только начинается, то все понятно — мы определяем аватар и создаем контент именно под него. А если проект существует достаточно давно, но точно описать фактический аватар вряд ли возможно в виду обширной аудитории. Журнал Телесемь (Самара) Аудитория номера — 230К. Ядро ЦА -Ж 25-54. Достаточно ли тех характеристик, которые когда-то давал TNS, либо мы должны спрогнозировать подробные характеристики аватара? Как правильнее поступить в нашем случае?

    Ответить
    1. Мария Губина:

      В данном случае, думаю, даже не спрогнозировать, а узнать имеющиеся, ведь аудитория у проекта уже есть. Да, она велика. Возможно, аватаров будет больше, чем в микробизнесе. Но часто бывает так, что аватаров всего несколько, просто каждая из групп очень многочисленна.

      Надо ли это крупным проектам? Я убеждена, что надо. Аудитория компании «Проктер энд Гэмбл» огромная, но у них в отделе маркетинга я в своё время видела доску с фотографиями аватаров. Потому, что Проктеру надо сделать прдукт для Софии, а не для «женщины 20-25»:)

      У меня был клиент — представитель медицинского центра. Аудитория поменьше, чем ваша. Но всё равно довольно большая, поскольку и спектр услуг широкий. Медцентр существовал, аватаров не было. Прописали аватары — придумали несколько новых каналов продвижения и новый пакетный продукт, который можно было продавать с помощью коммерческих предложений. Хотя, казалось бы — огромная аудитория, как там какие-то аватары найти?

      Нужно ли именно вам заниматься прописыванием аватаров? А вам это может помочь в бизнес-решениях? В каком-то новом месте распространять издания? Какой-то новый контент делать? Если да, то и работа над аватарами может иметь смысл.

      Скажем, вдруг да захотите вы ввести рубрику «Непридуманные истории» о необычных историях обычных людей. Как понять, каких людей делать героями историй? Таких же, как те, кто вас читает.
      Я за то, чтобы маркетинг был направлен на задачу.

      Ответить
      1. Павел:

        Мария, спасибо большое за ответ. Особенно за вопрос/рассуждение в финале:)

        Ответить
        1. Мария Губина:

          Ой, Павел, да я уверена, что вы не менее подкованы в этой теме, чем я. Но раз уж спросили, то с удовольствием порассуждала))

          Ответить
  10. Женя:

    Здравствуйте, Мария. Очень интересная статья, полезная. Чувствую, тут много накопать можно.
    Мой проект: бумажные письма бабе Жене. Нужно, чтобы замедлиться в своей жизни, иногда даже остановиться, оглядеться, перестать бежать. Помогает развить осознанность.
    Аватар:Екатерина, 32 года, живет в Москве, имеет высшее образование, но давно не работает по найму. В декрете с первым ребенком. Имеет свой небольшой бизнес, ведет блог.
    Муж зарабатывает достаточно хорошо, чтобы не беспокоиться о насущном.
    Две машины, квартира.
    Ради здоровья старается питаться полезно (но не всегда получается, так как муж сторонник больше вкусной, чем полезной пищи). Постоянно ищет новые рецепты нового полезного блюда, чтобы было не хуже, а то и вкуснее привычного.
    Хочет все успеть.
    Делает много семейных и детских фото (видео) на телефон. Часто пересматривает их, чтобы вспомнить приятные эмоции, так как в настоящем моменте их не хватает. И в тот самый момент она была увлечена тем, как лучше запечатлеть его на будущее. Пытается вести бумажный фотоальбом.
    Читает книги (сайты, блоги) по психологии, личностному росту, саморазвитию, развитию детей.
    Увлекается танцами, часто переключается на новое. Сканер.
    Рукоделие всего по-немногу: амигуруми, слингобусы, вышивание, скрапбукинг.
    Самые большие проблемы клиента: неудовлетворение на 100 процентов своей жизнью.
    Ее страхи и переживания, которые не дают ей спать спокойно: как все успеть и не пропустить главного.
    Она считает, что неплохо справляется с этой задачей, но жизнь все равно не доставляет ожидаемого удовольствия и радости. Вот вроде все хорошо и даже лучше, чем у подруг. Но все равно чего-то не хватает. Глубины ощущений.
    Страх: что, если она все учтет, а потом выяснится, что упустила самое главное. Это ощущение сопровождает ее уже много лет. Раньше она думала, что не хватает ребенка, но после его рождения это чувство вернулось. Хочет большую семью, задумывается о втором ребенке. Но понимает, чт и он не заполнит пустоту в душе.
    Мечтает, как дети вырастут и они вместе будут пересматривать фото и видео, вспоминая, какое прекрасное время было тогда, давно.
    Мечтает, как достигнет идеала во всех сферах жизни: в отношениях с мужем, в воспитании ребенка, в ведении бизнеса.
    Ее жизненные ценности: перфекционизм.
    Соблюсти баланс во всем: в питании, в развитии, в материальных тратах.
    В приоритете: семья, ребенок, муж, саморазвитие.
    На нее оказывает влияние мнение о ней мужа, близкой подруги. Прислушивается к мнению авторов статей, блогов.
    Недовольна тем, что жизнь проходит слишком быстро и она не успевает насладиться настоящим моментом.
    Для этого фотографирует, занимается скрапбукингом и постоянно ищет что-то новое, чтобы почувствовать вкус к жизни, новизну.
    Недовольна тем, что на некоторые события в жизни она не может повлиять. И поэтому старается взять еще под больший контроль происходящее в ее жизни и в жизни ее близких (мужа, ребенка). А чтобы ее не обвинили в недальновидности, стремиться постоянно узнавать новое, учиться.

    Любит внимание окружающих. Когда признают ее заслуги, успехи публично.
    Ненавидит, не находит себе места, когда не получает никакой обратной связи от мира.

    Как выглядит обычный день из жизни:
    В декрете с ребенком:
    ребенок на дает долго нежиться в постели, приходится вставать и заниматься домашними делами, готовить завтрак ребенку. Муж уехал на работу раньше.
    Домашние дела до первого детского сна. Женская гимнастика.
    Во время сна: дела в Интернете, выполнение заказов, административная работа по сайту, написание статьи для блога.
    Прогулка с ребенком, там потрещать с другими мамами.
    Готовка, обед.
    Второй сон ребенка. Дела по бизнесу, чтение френд-ленты, обработка фотографий.
    Приготовление ужина, игры с ребенком.
    Ужин с мужем, просмотр сериала.
    Ребенок в сон. Рукоделие. Общение с мужем.
    Несмотря на ее попытки разнообразить жизнь и наполнить событиями, ощущает день сурка.

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Женя, очень круто!
      А можно подробнее о проекте? Может, ссылка есть? Где почитать?

      Ответить
      1. Женя:

        Мария, спасибо! Это задание действительно сильное.
        Я только разрабатываю проект. Сейчас Ваш третий Урок прохожу. Тарифы придумала. Нишу прописываю. Сайт делать пока не планирую. Как сформулирую основные моменты, выложу на ФБ
        Блог бабы Жени
        @babaGeniablog

        Ответить
  11. Николай Понаморев:

    Спасибо огромнейшее Мария. Вы открыли на многие моменты мне глаза:)
    Сейчас стал прописывать аватары и Ваша статья очень сильно помогает в этом.

    Мы уже 10 лет предоставляем стоматологические услуги, причем в нашей практике много различных портретов наших пациентов, тех кто доставляет приятные ощущения от потребления наших услуг (в хорошем смысле слова) и тех кто наоборот предвзято относится к тому что мы делаем, например, прийдя на акционную чистку получив все, что входит в нее, причем доктор и ассистент постарались выдает обратную связь, что что-то не так нет полносты, средств защиты губ и прочее.
    А также порой вижу, что нет тех кого хотелось бы видеть среди наших пациентов….
    Видимо, предложение которое мы делаем — не видят те, кто нам нужен и наоборот видят не те…
    Я думаю, что здесь все дело в нас… и том, что предложение не конкретно и собирает не тех:)
    Решил разобраться кому, что адресовать и составить аватар пациента. Сложность в том, что нужно описать то, что не всегда точно известно, а лишь свои предположения. Есть ли смысл в проведении опросов среди наших пациентов? Если есть, то в какой форме? Устный опрос в клинике? Письменный — по анкете? А может по телефону?
    Как составить аватар тех, кто нам нужен? Есть ли конкретная технология описания аватара?
    Кого вы посоветуете, для такой работы? Как выбрать того кто даст действительно тот результат который нам нужен? А нам нужны автары наших пациентов, тех кто сейчас и тех кто нам нужен.
    Спасибо заренее за ответ, обратную связь и рекомендации.
    Если вы есть в FB (https://www.facebook.com/nik.apon.3) или в ВК (https://vk.com/id173347836), готов стать другом и продолжить общение там.

    Ответить
    1. Мария Губина:

      Николай, приятно с вами познакомиться.
      Слишком много вопросов для одного комментария под статьёй:)
      Да, есть смысл в анкетировании клиентов.
      Вот здесь есть информация о правильном проведении опросов: http://www.azconsult.ru/ankety-v-biznese-chast-1-sostavlyaem-samostoyatelno/
      Технология описания аватара — прямо в этой статье, а информация о моих консультациях вот здесь: http://www.azconsult.ru/konsultacii/
      :)

      Ответить
©2012-2017.   Маркетинг с азов для малого бизнеса и микробизнеса
ИП Губина Мария Сергеевна, ОГРН 312784713800044, Санкт-Петербург
Политика конфиденциальности | Публичная оферта | Пользовательское соглашение

ГЛАВНАЯ БЛОГ БЕСПЛАТНО ОБ АВТОРЕ УСЛУГИ ОТЗЫВЫ ФОРУМ КОНТАКТЫ

Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.

×
Скачайте подсказки по бухгалтерии и образцы заполнения бухгалтерских документов

 

Оставьте ваши данные в форме, и мы пришлём вам архив с документами по электронной почте.


×
Введите имя и электронный адрес, и мы пришлем вам запись вебинара о правильной постановке целей и несколько полезных ресурсов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес ниже, и пришлем вам тест-шпаргалку от Валентины Власовой

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме имя и электронный адрес и скачайте мою мини-подборку опросников для отзывов

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ментальную карту «Виды и группы контента»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для систематизации контактов и поиска потенциальных партнеров

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму и скачайте шаблон для оценки важности ваших задач и составления плана делегирования

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Сложно начать писать — на сайт, в блог, в прессу? Видите пустую страницу документа Word и сразу теряете мысли? Есть о чём писать, но не знаете, с чего начать? Заполните форму и скачайте вебинар!

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните форму ниже и получите бесплатный курс «Из чего состоит проект»

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваши данные в форме и мы пришлём вам чек-лист с инструментами, помогающими в продажах услуг

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×
Оставьте в форме ваше имя и электронный адрес, и мы пришлем вам ссылку на вебинар о ранних списках

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Заполните поля формы и получите чек-лист от Дарьи Капитоновой по ведению Инстаграм-аккаунта для начинающих

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×

Оставьте ваше имя и электронный адрес, и получайте анонсы новых статей

Я даю компании “Маркетинг с азов” (ИП Губина М. С.) свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ.

×